OZON.ru. Товар не получен более 2 месяцев (внесена предоплата 100%)

Предыстория:
Делал заказ на OZON. Товар был из-за рубежа. Продавец TECHSHOW
На сайте OZON написано: "Мы гарантируем возврат денег за непришедший товар в течении 40 дней".
При заказе ОБЯЗАТЕЛЬНА полная предоплата товара.
Факт:
Оплатил товар - ждал честно 40 дней. Товара так и не было.
Написал в чат продавцу. Он не отвечает (хотя по правилам OZON обязан ответить в течении 24 часов). Писал ему вопросы почти каждый день - он не отвечал.
Писал в службу поддержки OZON (чат), они говорят "ждите, мы обязательно свяжемся с продавцом и выясним". Вообщем примерно одно и тоже каждый день.
На мои конкретные вопросы с просьбой сообщить номер моей заявки, ответственного и дату заявки (которую приняли в работу) ответить не могут.
На мой вопрос что конкретно сделано было - ответить не могут.
Кое-как с 10 раза через телефонную службу поддержки OZON узнал номер моей заявки (ее зарегистрировали гораздо позже чем я обратился с проблемой).
На мой вопрос "Почему я сделал заявку на возврат товара, а в личном кабинете в блоке "Мои возвраты" их нет?" ответить не могут.
На мой вопрос "Как можно пожаловаться на продавца или смотреть рейтинги продавцов" ответить не могут. Говорят что на продавцов у них нет влияния, если какие проблемы с продавцом то решайте их сами.
На 60 день вдруг ответил продавец в чате. Смысл такой: "с моей стороны пули вылетели - проблемы на вашей стороне". Я все отправил, номер почтового отправления почты России я не знаю, сами идите, звоните на почту и выясняйте. На мою просьбу отменить заказ и вернуть деньги ответил что это невозможно.
На Почте России отвечают, что данное отправление ни в одно из отделений не поступало. Заявление на розыск отправления сделать нельзя, так как нельзя же искать не принятое Почтой России отправление. ;-)
Итого на озоне столкнулся с такими проблемами:
- Ужасная безликая служба поддержки. Либо чат без конкретики (с шаблонными фразами: "мы вас понимаем, простите нас" и т.д. и т.п.), либо такая же телефонная служба поддержки.
- отсутствие службы контроля качества в Компании. Если не можешь решить свой вопрос с безликим чатом, то только в суд.
- отсутствие рейтинга продавцов и полное самоустранение в случае проблем с продавцом у клиента. То есть на словах "мы решаем Ваш вопрос", но конкретно ничего нет - ни сроков решения, ни плана действий, ни ответственного за решение
- отсутствие возможности написать отзыв на продавца или товары продавца (чтобы другие не пострадали). При этом 100% предоплата.