Как я два дня пытаюсь удалить аккаунты Яндекса и почему это оказалось почти невозможным
Я просто хотела удалить два ненужных аккаунта Яндекса.
Без скандалов, без возвратов денег, без претензий.
Просто удалить.
И это оказалось почти невозможным.
Исходная задача
У меня несколько аккаунтов Яндекса, созданных в разное время:
• один основной, рабочий, который я хочу оставить;
• два лишних, которыми я не пользуюсь;
• на одном из лишних есть карта Яндекс Пэй с балансом 9 рублей (я сразу сказала: заберите в пользу банка, мне всё равно, перевести я их не могу тк минимальный баланс для перевода 10 рублей).
Моя цель была простой: удалить ненужные аккаунты и закрыть карту.
⸻
Что произошло дальше
1. Меня отправили в Яндекс Пэй, чтобы закрыть карту
2. В Яндекс ID мне предложили… самостоятельно авторизоваться в аккаунте
Внимание:
в аккаунте, в который у меня нет доступа.
То есть буквально:
Чтобы удалить аккаунт, войдите в аккаунт, в который вы войти не можете.
⸻
Поддержка, которая работает «где-то отдельно»
Поддержка Яндекс ID работает только по будням.
Я начала решать вопрос в пятницу.
С пятницы по воскресенье я:
• не могу удалить аккаунты;
• не могу закрыть карту;
• не могу получить помощь;
• но могу бесконечно читать ссылки и ботов.
При этом для меня, как для пользователя, Яндекс — это одно приложение и одна экосистема, а не набор разрозненных департаментов с разным графиком работы.
⸻
Отдельный ад: Яндекс Пэй / Яндекс Банк
Это вообще отдельная история.
Мы общаемся по почте.
Два часа без остановки.
За это время:
• операторы меняются;
• каждый новый оператор заново спрашивает одно и то же;
Меня по кругу просят:
• фото документов,
• селфи,
• анкеты,
• подтверждения,
• уточнения, которые я уже давала.
Я уже предоставила все документы.
И после этого мне сообщают:
Мы не можем закрыть карту, вам нужно обратиться куда-то ещё.
Куда ещё?
В какое ещё подразделение внутри одного приложения?