Как часто в жизни нам приходится слышать слово нет.

Согласен с одним из мнений о том, что нет от клиента это приглашение к диалогу. Потому как наше рацио говорит нет всему незнакомому, непонятному, чуждому , а значит опасному.

Прежде всего генетически мы устроены таким образом, чтобы стремиться к самосохранению. Точно также и в бизнесе, но с отличием в том, что самосохранение без развития, а значит осознанного риска делает невозможным существование бизнеса, как единицы эволюции человеческой активности.

В моем опыте утверждение о том, что клиент всегда прав не вызывает сомнений, но в профессии продавца показательный уровень компетенций это умение сказать клиенту нет.

Моя компания и я продает экспертизу знаний и опыта в отрасли безопасности бизнеса. Было немало случаев, когда клиенты приходили с вопросами по безопасности, но не совсем в профиле нашей организации.

Это были коммерчески интересные проекты, но к сожалению стратегически я не хотел сказать да таким проектам.

Приведу один пример подобного случая когда вынужден был отказать клиенту.

Итак поступил запрос от клиента на разработку и цифровизацию объектов социальной инфраструктуры(парки отдыха, спортивные площадки, зоны отдыха) с целью фиксации и анализа.

Клиент уверен, что это фантастически успешный и интересный сторонам проект, подкрепленный государственной поддержкой и его реализация позволит, улучшая качество жизни населения заработать и деньги, и репутацию, и получить перспективные проекты в работу.

Мы с командой проанализировали и подготовили предварительную концепцию такого решения, конечно, не без обсуждения философских и этических вопросов будущего решения.

Итогом стал документ, который позволит такое решение создать за 3 месяца. Была объявлена стоимость работ и отправлена клиенту. Клиент предложил работать по проекту так сказать на перспективу, а если переводить в практическую плоскость, то это предоставления инструмента для переговоров и получения инвестиций от потенциальных интересантов за наш счет.

Несколько часов мы говорили с клиентом о том, что в такой парадигме работать интересно только одной стороне, но клиент был непреклонен относительно условий расчетов.

Как же я сказал ему нет. На простом примере о детских обещаниях. Попросил представить картину из детства о том, что два друга договорились рано утром пойти в поход все подготовили разделили обязанности условились о времени встречи, длительности похода, маршрута в общем во всех деталях.

Наступило утро первый друг на месте, а второго нет. Неужели такой продуманный и подробный план с походом обречен на провал? Да, как оказалось, и каковы причины.

Ты будешь смеяться ответил я ему мама не пустила второго в поход. Конечно после этой истории из детства были возражения и убеждения о том, что это несравнимые вещи, но в сухом остатке по прошествии времени это НЕТ позволило укрепить наши партнерские теперь уже отношения с клиентом.

Потому как я сказал нет потому, что выполненная работа должна быть оплачена по ее выполнении, а пример из детства показывает, что внешние риски и не зависящие от тебя причины могут изменить договоренности до неприемлемых, вплоть до отмены и даже прекращения сотрудничества.