Авито Доставка: как потерять посылку 13 кг, кормить завтраками 2 месяца и откупиться 100 бонусами. Кейс без срока давности.
Отправил товар в ноябре, срок вышел 1 декабря. Поддержка обещала решение до 4 января, но теперь утверждает, что у потери посылки «нет точных сроков», и предлагает ждать бесконечно.
Всем привет. Никогда не думал, что придется писать сюда, но стандартные методы связи с Авито исчерпали себя.
Суть проблемы:
19 ноября 2025 года я отправил покупателю товар через Авито Доставку (Почта России).
* Трек-номер: 80511715410542
* Вес: 13,5 кг (это не иголка в стоге сена).
* Маршрут: Санкт-Петербург — Толька (ЯНАО).
Расчетный срок доставки был 1 декабря 2025 года.
Сегодня 13 января 2026 года. Посылки нет, денег нет, решения нет.
Хронология абсурда
1. «Черная дыра» в Тарко-Сале
Судя по трекингу, 26 ноября посылка прибыла на сортировку в промежуточный пункт (Тарко-Сале) и... всё. Она висит в статусе «Сортировка» уже более 45 дней.
Я понимаю специфику логистики на Севере, но груз весом 13,5 кг не может незаметно исчезнуть на сортировочном пункте, если его там не украли или не завалили намертво.
2. Замкнутый круг ответственности
Я попытался инициировать розыск через Почту России самостоятельно. Получил ожидаемый бюрократический ответ: так как отправка шла через Авито, де-юре отправителем является юрлицо Авито/партнера. Я для Почты — никто, и заявление у меня не примут.
Вся надежда оставалась на поддержку Авито.
3. Сроки, которых нет
Сначала срок доставки переносился. Потом мне назначили контрольную дату разбирательства — 4 января. Я честно ждал, не дергал поддержку, понимая новогоднюю загрузку.
4 января прошло. 9 января я пишу в поддержку и получаю ответ, который противоречит и логике, и Закону о защите прав потребителей:
«В правилах нет точной даты, когда заказ признается утерянным... Служба доставки может отвечать непонятно или долго».
То есть, по логике Авито, я могу ждать свои деньги и год, и два?
4. Компенсация "на отвали"
Чтобы сгладить углы за удержание моих денег и товара в течение 2 месяцев, Авито расщедрилось... на 100 бонусов.
Серьезно? 100 рублей за то, что вы два месяца крутите мои деньги и, скорее всего, потеряли мой товар?
Вопросы к представителям Авито:
* На каком основании вы нарушаете собственные сроки рассмотрения претензий (обещали до 4 января)?
* Почему ваши внутренние регламенты противоречат ЗОЗПП, подразумевая, что услуга может оказываться бесконечно долго без признания факта утраты?
* Почта России не может найти посылку на своем складе с 26 ноября. Прошло полтора месяца. Очевидно, что она утрачена. Почему я и покупатель должны ждать, пока ваши логисты "получат ответ", если регламентные сроки розыска уже вышли?
Требую:
Признать заказ утерянным, вернуть деньги покупателю и выплатить мне компенсацию за товар. Номер заказа: 70000000349912456.
UPD от 16.01.2026 (12:20 МСК):
Авито, вы снова нарушаете обещания?
Прошло 3 суток с момента публикации этой статьи.
Ваш официальный представитель в комментариях заверил, что вопрос взят на контроль.
Результат на текущий момент:
1. Денег нет.
2. Решения нет.
3. В чате поддержки — тишина по созданному вами же обращению №70101755.
Посылка не движется уже 2 месяца (с ноября). Вы тянете время даже после публичной огласки, надеясь, что ситуация "рассосется" сама собой?
Требую закрыть сделку и выплатить компенсацию сегодня, до конца рабочей недели.
UPD от 19.01.2026 (12:00 МСК): Досудебная претензия отправлена
Авито, "нестандартное решение" затянулось. Обещанные вашим представителем сроки давно вышли. Денег нет, конкретики нет. Лишь "кормление завтраками".
Я перестал ждать и перевел диалог в юридическое поле.
Сегодня, 19.01.2026 г., на ваши официальные адреса (support@avito.ru, connect@avito.ru) направлена официальная досудебная претензия (скан с подписью).
Мои требования:
1. Признать заказ утраченным (он не движется 2 месяца).
2. Вернуть деньги за товар и доставку в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
В случае игнорирования или отказа — встречаемся в суде. К сумме иска добавятся: штраф 50% за отказ в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), неустойка 3% за каждый день просрочки и компенсация морального вреда.
Скриншот отправки претензии прилагаю ниже. Время пошло.