О том как работая курьером в Яндексе заработают они, но не Вы

Начать стоит с того, что для работы необходим так называемый «термокороб» (который необходимо купить у самого Яндекса), чтобы получать заявки с ресторанов, а не кататься в тарифе «экспресс» развозя какие нибудь цветы или ключи раз в час. Помимо этого собирается еще и сервисный сбор, в чем проблема вычитать за термокороб с этого сервисного сбора - не пойму. Но и история не об этом.

Все действия произошли в городе Краснодар. Упал заказ - ТК «Центр города», забрать два заказа с одного «Вкусно и точка» и развести двум разным клиентам. Первый клиент находился в этом же самом ЖК «Центр Города», парковка только платная.

В заведении отдали два пакета. Уже у первого клиента замечаю что это один заказ - отдаю его. Думаю видимо забыли выдать второй заказ, либо забыл его положить в термокороб. Спустился с лифта и первый клиент звонит и говорит что это не ее заказ.

Начали звонить и писать в поддержку и клиент и я. Далее ситуация сложилась следующим образом. В ресторане отдали первый не правильный заказ, а второй вообще не отдали. Мы с клиентами спустились (клиент захотел тоже разобраться в чем проблема произошла в ресторане) вниз в ресторан. Я около часа добивался чтобы им отдали их заказ. В итоге их заказ отдали, а второй заказ я пытался отменить еще наверное пол часа. Были разговоры с клиентской поддержкой, потом со своей.

По итогу второй заказ мне отменили. Приезжаю домой - смотрю доход: по заказу списали 2000 с копейками.

Итог из заработанных 2300₽, списали 2000₽

Моя поддержка на компромисс не идет.

Получается я, потратя свое время, свои деньги на оплату парковки, добился чтобы первому клиенту пересобрали и выдали верный заказ, а в моей ситуации поддержка более глубоко разобраться не хочет или не может. В итоге вся «смена» в минус, в плюсе только Яндекс (получили деньги за термокороб, и получили довольного клиента, проблему которого решил я, а не Яндекс).

Понятное дело что винить только лишь Яндекс не совсем корректно. Тут имеется вина и сборщика заказа во «Вкусно и точка». Но раз уж Вы решили заниматься данным видом деятельности, будьте добры отвечать за действия Ваших партнеров (в данном случае ресторан «Вкусно и точка»), штрафуйте ресторан, а не курьера. Моя задача лишь получить заказ - передать заказ. Почему я должен учитывать тонкости работы всех сторон, нашел компромисс с клиентом, с менеджером ресторана, грубо говоря клиент остался доволен, сотрудники ресторана тоже поняли в чем была проблема, а отдуваюсь за это все я.

П.С. еще в самом начале смены случилась ситуация что по приезду в ресторан «Бургер Кинг» мой заказ забрал другой курьер. Но мне в ходе маршрута до ресторана об этом не сообщили. Зря прокатал бензин.