Авито удаляет честные положительные отзывы и убивает бизнес продавцам услуг
Больше года работаю на Авито в сфере услуг. Вкладываю деньги в продвижение, плачу за тарифы, веду аккаунт добросовестно и ни одного нарушения правил за всё время. Клиенты довольны, оставляют честные положительные отзывы после реальных сделок. Всё подтверждено переписками и оплатами.
В последние месяцы Авито начало массово удалять мои положительные отзывы. Почти все отзывы были удалены. Алгоритм решает, что отзыв "похож на накрутку", и удаляет его. Без предупреждения, без объяснений, без возможности оспорить. Но это пол беды. За каждый удалённый отзыв система ещё и снижает параметр "честный рейтинг", забрали значок "Надёжный исполнитель", который я честно заработал за всё время работы. То есть меня не просто лишают заслуженных оценок, а меня ещё и наказывают за них. В итоге мой аккаунт оказался в красной зоне. Объявления перестали показываться в поиске, контакты и заказы обрушились. Прямые убытки за ближайший месяц порядка 300 000 рублей.
Я обращался в поддержку и получил шаблонные отписки. Никакой конкретики, никаких доказательств с их стороны. Предоставлял доказательства реальности сделок, переписки, подтверждения оплат. Поддержка игнорирует. Просил клиентов подать апелляцию, потому что продавец сам оспорить удаление не может. Но клиентам, которые уже получили услугу, нет дела до внутренних проблем Авито.
В итоге я плачу Авито за размещение и продвижение, работаю честно, клиенты довольны и сами оставляют отзывы, а платформа эти отзывы удаляет, снижает мне рейтинг и фактически отключает от заказов. При этом ни одного нарушения с моей стороны нет. Я понимаю, что борьба с накрутками нужна. Но когда алгоритм не отличает реальный отзыв от накрученного, а у продавца нет ни одного инструмента защиты, то это не борьба с накрутками, это произвол. Сейчас собираю доказательную базу для досудебной претензии и, если потребуется, для обращения в суд. Если вы столкнулись с такой же проблемой, пожалуйста, отзовитесь в комментариях. Проблема массовая, и решать её нужно вместе.
UPD: Как и ожидалось, авито просто взяли мои контакты и отправили свою шаблонную отписку. Прекрасная контора, которой плювать на своих клиентов. Очередной показатель того, что позволяет делать себе монополист, надеюсь на них обратят внимание контролирующие органы, а мы им в этом должны помочь
Обращение к авито.
Вы пишете, что не запрашиваете подтверждение сделки и не принимаете доказательства. То есть у продавца нет вообще никакого механизма оспорить решение алгоритма? Даже при наличии доказательств?
Тогда у меня два конкретных вопроса:
Если вы не принимаете доказательства от продавца, то какой механизм защиты от ошибки алгоритма вообще существует?
Предоставьте, пожалуйста, список удалённых отзывов с моего профиля, уточните даты и авторов. Я имею право знать, какие именно оценки были удалены с моего аккаунта.
Я плачу за тарифы и продвижение, веду аккаунт больше года без нарушений. Из-за действий алгоритма я потерял значок "Надёжный исполнитель", аккаунт в красной зоне, а мои убытки порядка 300 000 рублей. Мне нужен ответ по существу, а не шаблон.