Оплата через СБП, возврат в арестованный кошелёк: мой кейс с Wildberries и вопрос к регуляторам
Хочу описать ситуацию, с которой столкнулся как обычный покупатель Wildberries, и задать вопрос специалистам, юристам и регуляторам. Я не утверждаю, что действия маркетплейса незаконны. Но, на мой взгляд, описанная ниже схема требует правовой оценки, так как может затрагивать права потребителей.
📌 Суть ситуации
В феврале 2026 года я оформил заказ на Wildberries. Оплату произвёл через СБП , осознанно не используя WB Кошелёк, так как на него ранее был наложен арест судебными приставами.
Товар был доставлен, но не подошёл, и я оформил возврат.
📌 Что произошло дальше (по шагам)
- Оплата через СБП была успешно принята.
- В истории операций видно, что средства технически прошли через WB Кошелёк, несмотря на действующий арест.
- Wildberries без проблем списал деньги: за товар, за подписку, за платные услуги и доставку.
- После возврата товара деньги были зачислены обратно в WB Кошелёк.
- При этом распоряжаться этими средствами я не могу, так как кошелёк находится под арестом ФССП.
- В результате: товар возвращён, деньги фактически удержаны, экономический результат для покупателя — потеря средств.
Все операции, даты и суммы подтверждены скриншотами из личного кабинета и переписки с поддержкой.
📌 Диалог с поддержкой
Я обращался:
- в поддержку Wildberries,
- в поддержку WB Банка.
Ответы сводятся к следующему:
- маркетплейс указывает на банк,
- банк указывает на маркетплейс,
- конкретного механизма возврата средств в обход арестованного кошелька не предлагается.
При этом оплата и списание средств за услуги происходят без ограничений.
❓ Вопросы, которые, на мой взгляд, требуют оценки
Прошу специалистов и регуляторов обратить внимание на следующие моменты:
- Допустимо ли принимать оплату через СБП, если средства фактически зачисляются в арестованный внутренний кошелёк?
- Правомерно ли списывать средства за товар и услуги с арестованного кошелька, но при возврате направлять деньги туда же, зная, что клиент не может ими распоряжаться?
- Соответствует ли такая практика требованиям законодательства о защите прав потребителей и принципу добросовестности?
📌 Что я сделал со своей стороны
- Подал официальную претензию в Wildberries.
- Досудебный порядок соблюдён.
- Ответ в установленный законом срок на момент публикации еще не получен
📣 Обращение к другим пользователям
Если вы сталкивались с похожей ситуацией:
- оплата через СБП или карту,
- возврат средств в WB Кошелёк,
- невозможность распоряжаться деньгами из-за ограничений,
прошу написать в комментариях или в личные сообщения.
Цель этой публикации — не обвинения, а привлечение внимания к возможной системной проблеме и защита прав потребителей.