Как Т-Банк заблокировал счёт за отказ от биометрии и потребовал «вернуть согласие» — аудиозапись, жалобы в 6 органов, суд
Это не жалобный пост. Это юридический кейс с аудиозаписью, ссылками на законы и определение Верховного Суда, которое уже есть — против этого же банка.
Если вы клиент Т-Банка и отозвали (или думаете отозвать) согласие на биометрию — прочитайте. Это может случиться с вами.
ХРОНОЛОГИЯ
При оформлении карты ко мне приехал курьер. В машине сфотографировал на свой личный смартфон. «Фото для карты», — сказал он.
Ни слова про биометрию. Ни слова про цифровой слепок лица. Ни слова про Единую биометрическую систему. Никакого бумажного согласия с обязательными реквизитами (ч.4 ст.9 ФЗ-152 — там 7 пунктов, ни один не соблюдён). Мне даже не показали что именно подписываю — потому что ничего не подписывал.
А потом я узнал, что мои биометрические данные «собраны». На чьём-то личном iPhone. Без шифрования. Без контура безопасности банка. С автосинхронизацией в облако.
Я отозвал согласие. Имею полное право — ч.2 ст.9 ФЗ-152. Банк подтвердил.
21 ФЕВРАЛЯ 2026
Пополняю свой мобильный. 558 рублей. Номер из «Избранного», пополнял десятки раз.
Мгновенная блокировка ВСЕХ счетов и карт. Без предупреждения. Без объяснения. Без указания правовой нормы.
Звоню в поддержку. Включаю диктофон на громкой связи. Сотрудник прямым текстом: нужно «возобновить биометрию».
Это не пересказ. Это аудиозапись.
ПОЧЕМУ ЭТО КАТАСТРОФА
Т-Банк — полностью дистанционный. Нет отделений. Нет касс. Нет окошек. Единственный канал — приложение и карты. Заблокировали = лишили доступа к ВСЕМ деньгам.
В Москве в это время — снежный коллапс. Две недели. Транспорт не ходит. Дороги завалены. До другого банка — физически не добраться.
Я не мог купить еду. Не мог оплатить коммуналку. Не мог заплатить по обязательствам. Стресс, бессонница, скачки давления.
И всё это — за 558 рублей на свой же телефон. Потому что я реализовал законное право отозвать согласие на биометрию.
ЮРИДИЧЕСКАЯ БАЗА
Это не моё мнение. Это закон:
ФЗ-572, ст.3: п.11 — биометрия не может быть обязательной; ч.12 — нельзя обусловливать услуги; ч.13 — нельзя отказывать в обслуживании. Три императивных нормы. Все три нарушены.
ФЗ-152: ч.1 ст.11 — биометрия только с письменного согласия; ч.2 ст.9 — право отзыва; ст.7 — конфиденциальность (утечка на личное устройство); ст.19 — меры безопасности.
ГК РФ: ст.845, 858 — банк обязан исполнять распоряжения, ограничения только по закону. Ст.35 Конституции — лишение имущества только по решению суда.
И главное — ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕРХОВНОГО СУДА от 12.03.2024 № 4-КГ24-3-К1. Дело Филимонова против АО «Тинькофф Банк». Аналогичная ситуация. ВС признал блокировку незаконной. Применил Закон о защите прав потребителей. Взыскал моральный вред и штраф 50%.
Прецедент уже есть. Против этого же банка.
НОВЫЕ ШТРАФЫ (ФЗ-420 от 30.11.2024, с 30.05.2025)
За обработку без согласия: до 6 млн (повторно 18 млн). За утечку биометрии: 15-20 млн. За нарушение порядка обработки: до 1,5 млн. За отказ обслуживать при отказе от биометрии: до 500 тыс. За использование незаконно полученных ПДн: ст.272.1 УК — до 4 лет лишения свободы.
ЧТО Я СДЕЛАЛ
Подал жалобы в 6 органов одновременно:
1. Досудебная претензия в Банк (ценное письмо с описью, 300 000 руб. моральный вред)
2. Жалоба в ЦБ РФ (ст.74 ФЗ о ЦБ — меры надзора)
3. Жалоба в Роскомнадзор (ст.13.11 КоАП — штрафы до 20 млн)
4. Заявление в Прокуратуру (ст.272.1, 137, 330, 163 УК)
5. Жалоба в ФАС (злоупотребление доминирующим положением)
6. Жалоба в Роспотребнадзор (ст.14.8 КоАП)
Следующий шаг — Финансовый уполномоченный → суд. Госпошлина 0. Подсудность по моему выбору. Моральный вред 300К + убытки + штраф 50% + неустойка 3%/день + проценты (21% годовых).
ЗАЧЕМ Я ЭТО ПУБЛИКУЮ
Потому что это не единичный случай. Это система. Банкоматы со скрытыми баннерами. Приложение с вшитым согласием. Курьеры с личными телефонами. Миллионы клиентов.
Forbes.ru (05.02.2024) писал: «факт передачи согласия фактически вшит в стандартный клиентский путь». Десятки жалоб на banki.ru, vc.ru, habr.
Если вы тоже столкнулись — пишите в комментарии или на 5253339@gmail.com. Собираю людей для коллективного обращения.
Все мои жалобы — готовые шаблоны. Могу поделиться, адаптируете под себя за 10 минут.