Проклятие флаера или Как одна бумажка подтирается всем бизнесом, а не наоборот

Отделу продаж вдруг понадобился флаер. Обычный буклет, чтобы совать его клиентам.

Давайте посмотрим, как выглядит эта "плевая задачка" на разных уровнях управления.

Спойлер: это хроника погружения в ацкую бездну.

Уровень 1. Собственник бизнеса. Объем работы = 0. Он уверен, что где-то в опен-спейсе за минуту рождается полный тираж.

Уровень 2. Коммерческий директор. Объем работы = Согласование Цели и Бюджета. Он просто хочет, чтобы это стоило бесплатно, и чтобы логотип был чуть побольше.

Уровень 3. Руководитель отдела. Объем работы = Цель, Цена, Оффер, Дизайн, Тираж, Сроки. Тут уже появляется легкий запах гари, потому что нужно связать фантазии заказчиков с реальностью.

Уровень 4. Исполнитель. Тот самый парень, который сейчас тихо плачет в туалете за 50 т/месяц. Объем работы:

1. Разработать ТЗ копирайтеру, потому что иначе будет поэма о смысле жизни.
2. Внести правки в текст (убрать поэму, добавить суть).
3. Разработать ТЗ дизайнеру.
4. Внести правки в дизайн (поиграть шрифтами, сделать «побогаче»).
5. Макет отправлен РОМу — внесены правки.
6. Макет отправлен РОПу — внесены правки (продажники захотели впихнуть невпихуемое).
7. Утвержден «финальный» макет.
8. ВНИМАНИЕ, БОЛЬ! Макет случайно увидел генеральный директор. Директор в проекте — как голубь на шахматной доске. Он вносит гениальные правки типа «а давайте сделаем фон в горошек» и улетает обратно на созвон.
9. Новый (изуродованный) макет заново согласован с РОМом и РОПом.
10. Получен счет от типографии.
11. В бухгалтерию подана заявка на оплату.
12. Исполнитель доказывает бухгалтерии, что 5000 рублей на печать — это не попытка ограбления, а нужды компании. Счет оплачен.
13. Контроль: типография увидела деньги (нет, мы не можем начать печатать по платежке, ждем поступления!).
14. Тираж приехал. Проверен на наличие брака (конечно поехала краска).
15. Тираж торжественно передан в отдел продаж.
16. Добыты закрывающие акты для бухгалтерии (13 звонков).

А теперь самая мякотка. Знаете, что сделают продажники? Половину флаеров они подложат под ножки стульев, а вторую найдут через три года в подсобке.

Напомню, это примитивная задачка: Сделай-ка флаер. В реальности у исполнителя было 23 этапа, но я сократил, чтобы не провоцировать панические атаки.

Каждый из этих этапов — это маленькая черная дыра. Точка возникновения ошибок, слива денег, потери времени, выгорания и провалов в коммуникациях.

А теперь на секунду представьте, какое количество этапов у задачи: Увеличить чистую прибыль бизнеса на 10% за квартал.

Если кусок бумаги А5 генерирует 16 кругов микро-ада, то рост прибыли — это Армагеддон.

На каждом из тысяч этапов этого небоскреба боли ОБЯЗАТЕЛЬНО происходит потеря результативности.

Забыли, не согласовали, не поняли, забили болт. Это снежный ком неэффективности, который в конце квартала сносит прибыль бизнеса к херам.

Именно поэтому бизнесы не растут. Они задыхаются в хаосе микро-потерь.

Можно ли иначе? Да. Это называется нормальное проектное управление. Без голубей на шахматной доске, с прозрачными процессами, контролем и ответственностью.

Как насчет того, чтобы перестать управлять бизнесом по принципу "Я крикнул — оно как-то сделалось" и внедрить систему, которая работает?