ВТБ заблокировал мои счета по 115-ФЗ без уведомления. Узнал о блокировке только в отделении банка.

27 февраля 2026 года я стоял на кассе магазина ВкусВилл и пытался оплатить покупку картой ВТБ.

Оплата не прошла.

Никаких уведомлений от банка я не получал:

— ни СМС
— ни сообщений в приложении
— ни звонков.

Я просто расплатился другой картой — Tinkoff Black — и не придал этому значения.

На следующий день выяснилось, что мои счета и карты ВТБ заблокированы по 115-ФЗ, а доступ к деньгам ограничен.

И самое интересное — о наличии ограничений я узнал только в отделении банка, причём даже там это выяснилось не сразу.

Рассказываю, как это произошло.

28 февраля 2026 года в 15:46 я позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы понять, что происходит.

Сотрудник сообщил, что доступ можно восстановить через:

— банкомат
— либо отделение банка.

Ни слова о 115-ФЗ, финансовом мониторинге или блокировке счетов.

Через банкомат восстановить доступ не получилось.

В тот же день в 16:42 я пришёл в отделение ВТБ: г. Истра, ул. Ленина, 75

Взял талон:

После ожидания и общения с сотрудниками примерно через 10–15 минут сотрудник Елизавета сообщила, что на мои счета применены ограничения по 115-ФЗ.

То есть фактически:

— карты заблокированы
— счета ограничены
— доступ к онлайн-банку закрыт.

До этого момента я нигде не получал информации о наличии ограничений.

Я попросил:

— письменное обоснование блокировки
— перечень операций, вызвавших вопросы
— список документов для проверки
— возможность получить свои деньги.

Однако по разговору было видно, что полной картины происходящего у сотрудников нет.

Сначала ситуацию пыталась объяснить Елизавета, затем к разговору подключилась Анастасия.

Диалог выглядел довольно странно: один сотрудник начинает отвечать, затем передаёт разговор другому, затем снова возвращается первый.

Создавалось впечатление, что сотрудники пытаются разобраться в происходящем прямо в процессе разговора.

Позже к разговору подключился сотрудник Артём, который заявил, что блокировку счетов якобы «выдал Росфинмониторинг».

И здесь возникает важный юридический момент.

Согласно статье 7 Федерального закона №115-ФЗ, решение о приостановлении операций принимает сама кредитная организация, то есть банк.

Росфинмониторинг не является стороной договора банковского счёта и не блокирует счета клиентов напрямую.

Фактически решение о блокировке и ограничении операций принимает сам банк в рамках системы внутреннего контроля.

Поэтому подобные заявления сотрудников вызывают вопросы.

— письменные основания предоставить не могут
— причины блокировки не объясняют
— деньги выдать не могут.

При этом прозвучало, что блокировку якобы «выдал Росфинмониторинг».

В итоге сотрудники:

— не смогли сослаться на конкретные нормы закона
— отказались предоставить письменные основания ограничений
— предложили ехать за документами в головной офис ВТБ в Москве на Красной Пресне.

Также звучали аргументы:

— «сегодня выходной день»
— «рабочее время заканчивается»

То есть получается довольно странная ситуация: банк может заморозить средства клиента, но при этом не может сразу объяснить причину.

Самое странное в ситуации — это то, что мне предложили написать заявление на закрытие всех счетов и карт, чтобы получить свои деньги.

То есть фактически схема выглядела так:

Было зарегистрировано обращение: CR-16275339

Срок ответа — до 20 марта 2026 года.

Скрин сообщения:

Фактически клиент остаётся без доступа к своим средствам на несколько недель.

Интересно, что ранее я проходил аналогичную проверку по 115-ФЗ в Т-Банк (бывший Тинькофф).

И там ситуация выглядела совершенно иначе.

Банк:

— уведомил о проверке
— указал операции, вызвавшие вопросы
— дал список документов
— объяснил порядок действий.

Более того, даже во время проверки я мог пользоваться своими деньгами:

— оплачивать покупки
— снимать средства с карты Tinkoff Black.
Подробно описывал тот случай здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12936570

Вот то самое "письмо счастья" от Тинькофф:

Да, пришлось конечно предоставить все необходимые документы, но мне всё-таки хоть объяснили, что конкретно не устроило и какие операции мне необходимо объяснить, так что тут всё предельно ясно было.
Вопрос не в 115-ФЗ.

Сам факт проверки по 115-ФЗ — нормальная банковская практика.

Но в моём случае проблема была не в самой проверке, а в том, как банк взаимодействует с клиентом:

— отсутствие уведомлений
— невозможность получить письменные основания
— предложение закрыть счета для получения своих же средств.

У меня остаются несколько вопросов:

— почему клиент не уведомляется о блокировке
— почему нельзя получить письменные основания ограничений
— почему деньги выдают только при закрытии счетов
— и почему сотрудники ссылаются на Росфинмониторинг, хотя блокировку применяет банк.

У кого-нибудь был похожий опыт с 115-ФЗ в ВТБ или других банках?

Будет интересно услышать, как такие ситуации решаются на практике.