Как Ozon легализует мошенничество с цветами: прислали обрубки, другой товар и еще и отказывают в возврате.
Хочу поделиться историей о том, как поддержка Ozon покрывает наглый обман продавца «АзалияНау» и игнорирует Гражданский кодекс РФ. Суть проблемы- мною был заказан букет из 25 малиновых роз длиной 60 см (скриншот заказа прилагаю). Продавец прислал абсолютно другой товар: розы кремово-белого цвета, а их длина по факту составила 35-37 см (фото с рулеткой прилагаю). То есть мне привезли товар, который в два раза дешевле и короче заявленного. Реакция поддержки Ozon - я дважды открывал спор. Продавец ожидаемо хамит и пишет, что «недостатков нет». Но самое удивительное - позиция самого Ozon. Поддержка отклоняет возврат с формулировкой: «это товар надлежащего качества, вернуть его не получится». Юридический ликбез для Ozon: коллеги, вы путаете «право на возврат товара, который не подошел» (где цветы действительно ограничены) и продажу товара, не соответствующего договору (пересорт). Согласно ст. 468 ГК РФ, при передаче товара, не соответствующего ассортименту, я имею право отказаться от него и потребовать возврата денег. Согласно ст. 10 и 12 ЗоЗПП, вы предоставили недостоверную информацию о товаре. Привезти 35 см вместо 60 см - это не «надлежащее качество», это обман потребителя. В отзывах у этого продавца, полно жалоб на аналогичные махинации, но маркетплейс продолжает позволять им торговать и отказывает покупателям в защите. Захотите купить цветы, например, розы красные и побольше - см 70 ? Отличное решение, но продавец под покровительством озона привезет обрубочки 30 см, да еще и самого рвотного цвета. Не огорчайтесь, так нужно.
Поэтому все будьте осторожны и не связывайтесь с этим продавцом и сервисом озон, как агрегатором для доставки товара.