Ozon и цветочный подлог: как маркетплейс покрывает продавцов-обманщиков и заставляет неделями хранить гниль в квартире

Хочу поделиться продолжением истории о том, как поддержка Ozon и их продавцы превращают покупку цветов в квест по выживанию среди плесени, при этом цинично нарушая закон и собственные обещания.

Акт 1: Подлог.

Заказал букет роз через Ozon в преддверии 8 марта, обещали розы размер 60 см и конкретный цвет. Что приехало? Убогие куцые цветы высотой 33 см (почти в два раза меньше!) и совершенно другого цвета. Это не ошибка - это намеренный расчет на то, что "и так сойдет". Отзывов в карточке товара негативных просто уйма и по моей аналогии.

Можете через Ozon, например, купить духи Montale, а вам привезут Adidas, ну в принципе тоже самое, а главное товар-то у вас есть, надлежащего качества, духи и духи.

Ну и вот такое замечательное общение с цветочником.

Акт 2: Динамо и обещания

Я сразу открыл спор и создал на VC пост с предупреждением. Продавец (ООО "ПИОНФЛО") и Ozon признали косяк и согласовали возврат. Обещали, что «Курьер заберет товар до 14 марта включительно». Я, как порядочный человек, всю неделю ждал, не выбрасывал этот подлог, надеялся на цивилизованное решение.

1 пик - это мое общение с продавцом и 2 - ответ Ozon.

Акт 3: Биологическая атака

Сегодня на 14 марта. Курьера нет. Продавец на связь не выходит. По совету поддержки, я написал в личные сообщения цветочнику и начал ждать, а это время цветы, естественно, превратились в гниющую кашу. Товар же надо передать курьеру, так как возврат). Держать это "биологическое оружие" дома больше невозможно.

Акт 4: Наглый совет от поддержки

Когда я сегодня в очередной раз спросил "Где деньги и где курьер?", поддержка Ozon выдала шедевр: «Отмените текущую заявку на возврат и создайте новую».

Это просто за гранью. Любой юрист скажет, что отмена заявки покупателем - это подарок для площадки. Это обнуление всех сроков и фактический отказ от претензии в системе. То есть Ozon предлагает мне "простить" им неделю ожидания и начать квест по хранению гнили заново!

Итог какой ?

Нарушены ст 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Деньги должны были вернуть давно. Площадка открыто принуждает клиента к действиям, лишающим его защиты (требование отменить заявку). Продавец занимается мошенничеством, подменяя товар на дешевый аналог.

Мой совет всем: Если не хотите в один прекрасный день обнаружить, что ваша квартира превратилась в склад просрочки, а маркенплейсан №1 в стране технично "сливается", предлагая вам самим аннулировать ваши права - обходите стороной заказы даже у проверенных продавцов и будьте готовы, что Ozon пальцем не шевельнет. Я больше не намерен ждать и пишу жалобу в Роспотребнзадор на ООО "Пионфло" и Интернет Решения . Эта ситуация - позор для компании такого уровня. #Ozon #Озон #ЖалобаОзон #OzonЖалоба #Роспотребнадзор #ЗащитаПравПотребителей #Беспредел #ОбманПокупателей #ЦветыОзон #БизнесПоРусски