ЦБ рекомендовал банкам «проактивно и понятно» рассказывать клиентам о блокировках и шагах для снятия ограничений
Реагировать надо сразу и оставлять возможность дистанционно связаться с банком.
- Банкам нужно самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, сообщил ЦБ.
- Они должны не только сообщать об ограничениях, но и указывать «правовые основания» и «пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации».
- Если же банк «мотивированно» отказывается снимать ограничения — рассказывать, как обжаловать решение. Если клиент попал в базу данных ЦБ о мошеннических операциях — сообщить, как подать заявление об исключении из неё.
- При этом даже после блокировки доступа к онлайн-банкингу у клиентов должна быть возможность дистанционно связаться с организацией.
- В январе 2026 года «Ъ» сообщил о «сотнях жалоб» от клиентов российских банков на необоснованные блокировки карт и счетов за первые недели года. По словам газеты, в большинстве случаев причины блокировки пользователям непонятны, а запросы банкам перенаправляются в ЦБ. В Банке России тогда говорили, что с 1 по 19 января обращений граждан «было вдвое меньше обычного» — 7431.
111 комментариев