Как работают чаевые для кассиров, консультантов и курьеров в «Золотом Яблоке»

Культура выражения благодарности за качественный сервис в России довольно сильна: по данным Rambler&Co и сервиса «Купер», в 2025 году 75% россиян регулярно оставляли чаевые. Даже в ретейле, где основная оплата — за товар, сервис воспринимается не только как часть процесса покупки, но и как самостоятельный продукт — и за превосходный сервис потребители готовы благодарить. Тем более когда покупатель сталкивается с большим ассортиментом товаров, брендов и акций: грамотная консультация может сэкономить время и не промахнуться с выбором.

За первое полугодие 2025 года в службу поддержки «Золотого Яблока» поступило множество онлайн-обращений от клиентов с просьбой дать возможность отблагодарить курьеров и сотрудников магазинов, которые проявили высокий уровень сервиса. Похожий запрос регулярно фиксируется и офлайн — покупатели нередко стараются вручать благодарность наличными или товарами, что не соответствует современным диджитал-практикам. С недавних пор клиенты могут отправить чаевые сотруднику через приложение сразу после покупки. Важный нюанс: эта опция совершенно добровольная, отказаться от нее можно одним свайпом.

Мы спросили наших сотрудников, которые уже получали чаевые, как они воспринимают эту функцию.

Танзиля, Санкт-Петербург

Мне очень нравится новая система чаевых. Раньше такого не было: максимум клиент мог оставить отзыв где-то, но желание отблагодарить нас бывает очень часто. Помню случай еще со времен работы в «Невском центре» около четырех лет назад: мне буквально передавали деньги через рукопожатие — я тогда очень смутилась и отказалась, а покупатель расстроился.

Иногда люди находили очень душевные способы отблагодарить за сервис: одна клиентка приносила мне бананы, конфеты, яблоки, какие-то небольшие угощения. Просто потому, что ей было важно выразить признательность за помощь. Разумеется, это не обязательно — но нам это так же приятно, как и в других сферах обслуживания, где есть чаевые. Здесь главное не сумма, а ощущение обратной связи: когда видишь, что твои старания заметили, это сразу поднимает настроение и внутреннюю энергию. Хочется еще больше стараться, делать работу качественно, быть внимательнее к людям.

Я не знаю, кто именно оставляет чаевые, — человек может оставить их сразу или в течение недели после покупки. Но например, недавно я получила 300 рублей — и почти уверена, что это была одна девушка, с которой мы долго выбирали парфюм. Она приходила ко мне в пятницу, мы много раз возвращались к ароматам, пробовали, сравнивали, обсуждали впечатления. В какой-то момент она сказала, что хочет «погулять и переспать с ароматом», пожить с ним и подумать, и ушла без покупки. А в воскресенье она вернулась, нашла меня и сказала, что готова брать сразу два аромата. Потом мы стали выбирать третий, и она очень долго сомневалась. Тогда я принесла ей воды, посадила в кресло рядом с секцией парфюма и предложила спокойно подумать наедине, без давления: решила оставить ей все варианты и подойти через 10–15 минут. Мне кажется, ее приятно удивило, что ее не торопят и дают время сделать выбор спокойно. В итоге она взяла три аромата на выбор, затем один вариант поставила на место и ушла уже с покупкой.

Елизавета, Москва

Раньше клиенты часто хотели как-то отблагодарить за помощь, и я, как правило, предлагала оставить отзыв. Теперь я получаю чаевые и все откладываю на дальнейшее обучение. Многие думают, что консультант в магазине — это временная профессия или заработок на время учебы. На самом деле многие из нас связали свою жизнь с бьюти-индустрией. Например, у меня многолетний опыт бьюти-мастера. Помимо этого, я профессионально занимаюсь ароматерапией и постоянно учусь новому. То есть в магазине я могу помочь найти аромат, который будет поддерживать на работе, или подобрать средства для нюдового макияжа.

Могу предположить, что одному клиенту понравился мой подбор аромата. Мужчина хотел деловой аромат, но в разговоре выяснилось, что важно не только производить впечатление, но и выдерживать марафоны стресса из-за требовательного начальника и горящих дедлайнов. Я поняла, что нужно порекомендовать мужские ароматы с нотами розмарина для придания чувства энергичности и чистоты, а цитрусовые и перечные ноты могли бы добавить уверенности и спокойствия.

Елена, Екатеринбург

До запуска чаевых покупатели довольно часто благодарили меня на словах и предлагали чаевые наличными. Как прилежный сотрудник, я наличку не брала, поэтому предлагала оставить отзыв, если все понравилось. В первый раз мне за что-то отправили 100 рублей — и я радовалась как ребенок.

Ангелина, Казань

Я всегда стараюсь общаться с покупателями с эмпатией и в хорошем настроении — от запуска чаевых в этом плане ничего не изменилось. Раньше некоторым из моих коллег предлагали в благодарность подарить что-то из нашего магазина или даже букет цветов. Чаевые для нас — это и приятная добавка к заработку, и стимул показать самый лучший сервис, и комплимент. Мне нравится открывать людям новые бренды: например, одной девушке я помогла найти крем на зиму от шелушения и покраснения — с тех пор она попробовала всю линейку и приходит за рефилами.

Как оставить чаевые

Чаевые переводятся анонимно — сотрудник не видит, от какого клиента и за какой заказ была отправлена сумма. После онлайн- или офлайн-покупки у пользователя открывается модальное окно, где отображаются сотрудники, которые обслуживали заказ. Клиент может выбрать одного или нескольких исполнителей и оставить чаевые в размере от 50 до 5000 рублей. Чаевые зачисляются на карту сотрудника в течение 5 минут после их отправки.

Сотрудники могут выбрать цель, на которую они копят, и поменять ее в любой момент. Варианты целей предоставлены партнером, через которого осуществляется процессинг чаевых. «Коплю на мечту» является значением по умолчанию и встречается чаще всего. Оставить чаевые можно в течение семи дней после покупки.

Перевод чаевых осуществляется через сохраненные в приложении банковские карты, в ближайшее время будет доступна оплата через СБП. Все транзакции проходят по тем же защищенным протоколам, что и обычные покупки. При оставлении чаевых пользователю отображается комиссия за процессинг — это плата внешнему платежному партнеру, а не самому ретейлеру. «Золотое Яблоко» не удерживает проценты: вся сумма чаевых полностью поступает сотруднику. Комиссия видна заранее, и большинство клиентов предпочитают покрывать ее самостоятельно.