Претензия селлера (в порядке досудебного урегулирования спора) к Ozon.

3 марта 2026 года получили возврат в ПВЗ. Номер заказа 58566030-0083-1 по FBS. ШК возврата 901453437205000. Причина возврата - покупатель отказался при вручении: товар не подошёл. При вскрытии возврата в ПВЗ ОЗОН на видео зафиксирован факт подмены цепочки из золота плетения питон на бижутерию без концевых и замка. При этом, когда покупатель ( или же сотрудники ПВЗ) срезал заводскую бирку с цепочки, на бижу её повесил прямо на звено, тогда как в оригинальной цепочке бирка всегда висит на заводном кольце. Более того, бирку повесили не через новую пломбу, а через склеивание нити составом похожем на воск или клей, что видно на фото получения возврата и отмечено красной стрелкой ( сколько же у человека было времени, чтобы такое провернуть под камерами ПВЗ). Плетение нашей цепочки питон, это видно на видео сборки, получили бижутерию плетение панцирь, что также видно из фото и видео. Цвет металла не совпадает, у нас красное золото, получили желтый сплав непонятного происхождения. Возврат получен не в оригинальном сейф пакете, который присутствует на видео сборки посылки. На всех фото и видео отчетах факт подмены очевиден, но только не для ОЗОН, ибо в компенсации отказано!

Ответ техподдержки:

"Здравствуйте.Я вас понимаю и осознаю ваше беспокойство. Уделила особое внимание всей предоставленной вами информации, поскольку понимаю, как важно для вас решить этот вопрос, вижу, что ранее вы уже открывали спор по этому возврату, но он был закрыт, дело в том, что на вашем видео распаковки плохо видно этикетку. Необходимо видео, где будет видно крупным планом этикетку, чтобы она была читаема. Если у вас появилась новая претензия по этому возврату или вы не согласны с решением, которые мы приняли, пожалуйста, создайте новый спор. Но нам потребуются дополнительные доказательства, которые помогут подтвердить вашу позицию. Без них не сможем изменить решение."

Прикладываем стоп кадр из видео, где видно этикетку возврата из видео "Получение возврата" на 1 минуте 34 секунд. Также прикладываем фото, где 2 цепи рядом, оригинал питон золото и полученный возврат бижутерия.

1) Стоп кадр на 1:34,84 сек

2) Фото пакета до распаковки

3) Фото для сравнения

Выходит, что ОЗОН просит крупным планом этикетку от селлера. Ту самую этикетку, которую сгенерировал и наклеил сам ОЗОН. И с помощью которой этот возврат прошёл все этапы логистики от одного ПВЗ ( где украли цепь) через региональный склад до второго ПВЗ, где сотрудница её легко считала сканером когда выдавала.

Просим произвести компенсацию стоимости товара. Ваш ответ сориентирует нас в дальнейших действиях.

P. S. видео распаковки не выкладываем, так как в кадре лицо сотрудницы ПВЗ. Пришлём по запросу.