Как работать с SEO-командой: памятка для клиента

За годы практики агентства стало очевидно: сотрудничество с SEO-командой часто буксует из-за несовпадения представлений о ролях, сроках и степени вовлеченности клиента. Объясняем, почему результат требует участия собственника или маркетолога, сколько времени на самом деле уходит на взаимодействие и какие действия гарантированно оставляют сайт без трафика даже при работе с сильными специалистами.

Читайте, если хотите сделать сотрудничество с SEO-командой продуктивным и получить максимум результата от продвижения.

Прежде чем говорить об эффективном взаимодействии, нужно разобраться с тем, что мешает его выстроить с самого начала. Вот четыре главных клиентских заблуждения, с которыми мы в Ant-Team.ru сталкиваемся чаще всего.

Оптимизация сайта — не кнопка, как в контекстной рекламе. SEO состоит из работы над различными факторами: техническими, текстовыми, ссылочными, поведенческими, коммерческими, региональными и т.д. Мы делаем сайт лучше для пользователей и поисковых систем. Но 100% гарантии, что сайт попадет в конкретное место выдачи, не даст никто. А если такие люди нашлись, не советуем им доверять — скорее всего, они используют методы «черного» SEO. О том, чем они опасны, рассказали в этой статье.

К сожалению, чаще всего быстрый результат приносят некорректные действия. Например, если вы решите заблокировать сайт от поисковой системы. Но даже в этом случае сайт будет терять позиции постепенно.

Хорошие изменения требуют времени: поисковым системам нужен определенный период, чтобы «увидеть» новый сайт, переиндексировать существующий, старый, сравнить с конкурентами и переместить в выдаче.

Нельзя. Меняется рынок и предпочтения пользователей, конкуренты вкладываются в продвижение своих ресурсов, алгоритмы поисковых систем постоянно меняются — почивать на лаврах не получится. SEO — это работа вдолгую.

SEO-специалисты не могут знать бизнес клиента лучше него самого, не могут вносить изменения на сайте без согласования. SEO-специалисты привносят свою экспертизу, заказчик — знание бизнеса.

В SEO недостаточно просто оплачивать услуги подрядчика. Успех складывается из совместных усилий, и задача клиента — участвовать в работе полноценно. Без этого продвижение или останавливается, или идет хаотично и не приносит результата.

Об этом нужно помнить и учитывать при планировании работы. В среднем на взаимодействие с SEO-командой нужно выделять около 15 часов в месяц. На крупных проектах больше. В это время входят следующие задачи:

1. Предоставлять информацию для контента — 3 часа. Презентации, описание услуг, медиаконтент, характеристики товаров и т. п.

2. Проверять и утверждать готовые материалы — 5 часов. Каждую статью, посадочную страницу, отзыв и другие материалы нужно вычитывать и согласовать, так как никто не знает продукт лучше вас.

3. Передавать задачи разработчикам — 1-2 часа. Можно соединить разработчиков напрямую с SEO-специалистами, но чаще всего без участия заказчика задачи встают в очередь и теряют приоритет. Так что участвовать в процессе вам все-равно придется.

4. Участвовать в созвонах — 2–4 часа. В нашей практике обязательны два созвона в месяц: в середине и в конце. По запросу клиента проводим еженедельные встречи.

5. Отвечать на вопросы в чате — 2 часа. Часто SEO-специалисты уточняют детали в моменте, чтобы не ждать созвона две недели. Ответы могут занимать еще пару часов в месяц.

Это не дополнительная нагрузка, а важное условие продуктивной работы. Даже если вы наймете лучших из лучших, без вашего участия результата не будет. Аналогично тому, как если нанять лучшего тренера в мире, но заниматься нерегулярно, а по вечерам есть пиццу на диване.

Задача № 1: предоставить доступы. Без доступов работа невозможна или идет вслепую. Чаще всего SEO-команда у вас попросит:

Задача № 2: внедрять рекомендации. Внедрение — это любое изменение на сайте, которое может дать результат: новые страницы, обновленные тексты, фото, видео, ссылки, дополнительные блоки, исправление технических ошибок. Смысл SEO — внедрить как можно больше полезных изменений за короткое время. Если этого не делать, вы тратите деньги впустую.

Задача № 3: делиться экспертностью. Без ваших комментариев о продукте, процессах, клиентах и УТП SEO-специалисты могут ошибиться. Даже при глубоком погружении в тему они не будут знать нюансов, которые очевидны вам. Поэтому очень важно описывать продукты, процессы, предоставлять качественные фото и видео, отвечать на вопросы SEO-специалистов и копирайтеров, вовремя поправлять команду, если предлагаемые решения расходятся с реальностью бизнеса.

Задача № 4: заранее предупреждать о действиях на сайте. Сайт ваш, вы вправе делать с ним что угодно. Но многие изменения, которые кажутся незначительными, напрямую влияют на позиции в поиске.

Реальные примеры, когда изменения на сайте без предупреждения команды повредили ресурсу:

Пример 1. Клиент попросил программиста скопировать сайт для экспериментов. Созданный дубль оказался доступен поисковикам, позиции упали. Мы потратили время и бюджет клиента на поиск причины и восстановление. Все это время трафик и заказы были ниже обычного.

Пример 2. Клиент самостоятельно закупил большой объем мусорных ссылок, но не сообщил об этом. Ссылки тормозили продвижение и роняли позиции.

Задача № 5: поддерживать регулярную коммуникацию. Это не только созвоны. Важно давать обратную связь по отчетам, согласовывать тексты, поисковые запросы и другие работы, обсуждать планы и стратегию, комментировать результаты, рассказывать, как SEO-продвижение влияет на бизнес. Без обратной связи SEO-специалисты не видят, куда двигаться, и не могут вовремя скорректировать действия.

Теперь поговорим о том, чего делать категорически нельзя. Это наш топ разрушительных действий, которые когда-либо совершали заказчики. В отличие от предыдущих тезисов, эти ошибки касаются не просто пассивности, а неверной стратегии управления.

Заказчик имеет право ставить сиюминутные задачи — он платит деньги. Но когда он запрещает составлять долгосрочную стратегию и требует только разовых правок («срочно поправьте этот заголовок», «напишите новость про акцию»), показатели не растут. SEO требует системной работы: стратегия, следование ей, аналитика, корректировка. Без планомерного движения результат нулевой.

Просьба «Напишите по каждой из 30 рекомендаций, какой процент влияния на трафик она окажет» звучит разумно, но в SEO она невыполнима. Чем больше рекомендаций внедрено, тем выше шанс роста, но изолировать эффект одной правки невозможно. Точно так же бессмысленен постфактум-анализ в духе «Три года назад на сайте вырос трафик, проанализируйте, почему». Это пустая трата времени и бюджета.

Если создавать сверхдетальную отчетность, SEO-специалисты будут тратить на нее время, которое могли бы потратить на продвижение сайта. Детализация просто сжигает бюджет. Определите основные показатели, важные для вашего бизнеса, и отслеживайте их — этого достаточно для оценки.

Иногда к нам приходят клиенты, которые вроде бы хотят продвижения, но при этом надеются на быстрый результат, не готовы погружаться в детали и предпочитают держать команду на расстоянии. Если вы узнаете себя в этом описании, давайте честно: с таким подходом SEO вряд ли сработает.

Значит, или этот инструмент сейчас не для вас, или стоит пересмотреть свое отношение к работе с ним. SEO требует участия, готовности обсуждать нюансы, отвечать на вопросы и доверять тем, кто делает работу. Без этого рассчитывать на результат сложно.

Может быть, сейчас вам больше подойдет другой канал: например, контекстная реклама. Она даст быстрый отклик и не потребует глубокого погружения. SEO можно отложить до момента, когда будете готовы к вовлеченному сотрудничеству. Другой вариант: если нет времени погружаться самому, найдите внутри компании человека, который сможет взять коммуникацию на себя.

В общем, пытаться совместить несовместимое — желать результатов от SEO, но не участвовать в работе — занятие бесперспективное.

Правильно построенное сотрудничество с SEO-командой, напротив, дает несколько преимуществ, которые напрямую влияют на бизнес:

Теперь вы знаете, к чему готовиться при работе с SEO-командой, можно ли получить результат быстро и почему стоит выстраивать партнерские отношения со специалистами. Если вы готовы к такому формату работы, напишите нам в телеграм @AntTeamSupport или в ВК. Мы проанализируем ваш сайт и конкурентов, выявим точки роста, дадим рекомендации и построим долгосрочную стратегию продвижения.

Автор: Алина Прищеп, руководитель SEO-департамента в Ant-Team.ru.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал SEO от Ant-Team, чтобы первыми узнавать о выходе новых материалов. И смотрите наши бесплатные обучающие видео на YouTube, VK и Rutube.