SOS от Селлера: Озон, где мой товар?! Обращение к здравому смыслу и репутации площадки
Ситуация: Мы отправляем большую партию товара на склад Озона. Принимают далеко не всё из 1627едениц принято лишь 71, при этом из 4 палет, до абсурда один целый палет, который был запалетирован из 16 коробок, Озон заявляет как “пустой”. Большая часть поставки просто испарилась.
Мы – не новички на Озоне. Мы тщательно готовим свои поставки, снимаем видео процесса упаковки товара в коробы, чтобы обезопасить себя и площадку от возможных недоразумений. И вот, что мы получили:
- Заявлена огромная недостача: Принято ничтожно мало товара, остальное как будто испарилось.
- Невозможное объяснение: Как 4 паллеты, собранные из 16 коробок, который мы точно упаковали и отправили, Озон заявляет как фактически пустые потому что для детского ассортимента 71 единица на такой обьем грузомест просто ничего. Это физически невозможно, если только коробки не были пустыми изначально, что исключено, так как мы снимали весь процесс.
- Ультиматум от поддержки: Озон требует “корректное видео сборки и отгрузки”, мы им предоставили все что было у нас. Однако, они отказываются его принимать, ссылаясь на какие-то формальные несоответствия.
Проблема в том, что:
- Озон не дает четких инструкций: Вместо того, чтобы указать конкретные недочеты в нашем видео и дать шанс их исправить, они просто отписываются шаблонными фразами, отказываясь от проверки.
- Отсутствие сотрудничества: Вместо того, чтобы совместно разобраться в ситуации и найти пропавший товар (который, мы уверены, находится на складе Озона), они закрывают обращения и перекладывают ответственность.
- Потеря товара и денег: Мы не только теряем товар, но и деньги, которые были вложены в его закупку и производство.
- Необоснованное обвинение: Формально отказывая в проверке, Озон фактически ставит нас в положение виноватых.
- Подрыв доверия: Подобное отношение площадки подрывает доверие селлеров и заставляет сомневаться в прозрачности работы маркетплейса.
Почему это важно для всех:
- Репутация Озона: Непрозрачная система работы и игнорирование проблем селлеров наносит ущерб репутации Озона как надежной площадки для бизнеса.
- Справедливость для селлеров: Каждый селлер, который честно работает и соблюдает правила, должен быть уверен в безопасности своего товара и в наличии действенных механизмов решения проблем.
- Прозрачность процессов: Озон должен быть готов к конструктивному диалогу и предоставлению четких, понятных инструкций, а не отпискам.
Наши аргументы и просьба:
- Мы предоставили видео: Видео, на которых отчетливо видно, как мы упаковываем товар, как формируются палеты, как они маркируются. Эти видео демонстрируют, что пустые коробки в палете – это исключено.
- Требования Озона не всегда выполнимы: Часто в условиях склада (особенно при быстрой отгрузке) невозможно снять все детали, которые требует Озон, но это не отменяет факта наличия товара.
- Требуем справедливости: Мы требуем от Озона не просто закрыть наше обращение, а провести полноценное расследование, проверить свои складские процессы и найти наш товар. Мы готовы предоставить любые дополнительные материалы, которые помогут разобраться в ситуации, если нам четко укажут, чего именно не хватает.
- Пустой палет – это абсурд: С таким же успехом можно заявить, что весь товар испарился в воздухе.
3 комментария