Как М.Видео «подарил» мне дешевую духовку и ушел в игнор на 2 месяца. Кейс о том, как сервис пробивает дно.
«Привет, VC! Я — лояльный клиент М.Видео, точнее, был им до февраля этого года. Хочу поделиться историей о том, как крупный ритейлер может привезти не тот товар, а потом просто закрыть ваше обращение втихую и перестать выходить на связь.
Хронология абсурда:
19.02.26: Заказали встраиваемый духовой шкаф Krona Romana 60. Оплатили, выбрали доставку в частный дом.
21.02.26: Доставка приехала. Ребята быстро занесли, поставили, получили код и испарились. В суете не проверили маркировку на коробке (наша ошибка, признаем).
Через пару дней: При установке выяснилось, что привезли Krona PRONTO 60 S G2. Эта модель дешевле, у неё меньше функций, это не то, за что мы платили.
02.03.26: После долгих переписок в приложении оформили официальное обращение. Срок рассмотрения назначили до 18.03.26.
17.03.26: М.Видео просто закрывает заявку. Ни звонка, ни письма, ни решения. Статус: "Решено", хотя духовка всё так же стоит у нас дома.
06.04.26: Написал им снова, думал что-то изменится, но все бесполезно.
Что происходит сейчас:
Мы звоним по два раза в неделю. Каждый раз слышим: "Вам перезвонят в течение двух дней". Никто не звонит. Менеджеры видят в базе гору наших обращений, удивляются, но ничего не делают. Мы не можем полноценно пользоваться техникой уже больше полутора месяцев.
М.Видео, вы серьезно считаете, что это нормальный сервис? Номер заказа: №1 137 833 806. Я требую:
- Заменить товар на тот, который я оплатил.
- Провести демонтаж и монтаж за счет компании (так как это ваша ошибка).
- Выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Ждем адекватной реакции, а не очередного "мы разберемся"».
Скриншоты: