Озон потерял 434 единицы нашего товара — и теперь требует 32 550 ₽ за их «утилизацию»
Приветствую всех, кто сталкивается с логистическими кошмарами на Ozon.
Ранее я уже писал о задержке приёмки нашей поставки №2000036208075, сданной на РФЦ Домодедово ещё 29 ноября 2025 года. После публикации на VC.ru ситуация частично сдвинулась: часть товара действительно приняли. Но вот итог оказался ещё хуже, чем мы ожидали.
434 единицы товара Ozon просто потерял.И вместо поиска или компенсации — нам выставили счёт на 32 550 рублей за «утилизацию» этих самых пропавших позиций.
Да, вы не ослышались:
— Товар не был принят
— Его нет в системе
— Мы не получали уведомлений о браке, повреждениях или необходимости утилизации
— И вдруг — счёт за утилизацию
При этом:
- Запросы в поддержку по поиску пропавших позиций остаются без ответа (раньше были отписки, теперь — полный игнор);
- Заявка на компенсацию стоимости потерянного товара также висит без движения;
- Никаких документов, подтверждающих факт утилизации, не предоставлено.
Это уже не просто сбой в логистике — это прямой финансовый ущерб, навязанный продавцу без его ведома и согласия.
Мы — компания Топмуз.ру (ID на Ozon: 14450), и мы не одиноки. Как видно из других публикаций (например, этой), московские РФЦ уже несколько месяцев работают в режиме «чёрного ящика»: товары теряются, сроки срываются, а поддержка перестаёт отвечать.
Что мы требуем от Ozon:
- Отменить счёт за «утилизацию» товаров, которые были потеряны на складе без участия продавца;
- Провести внутреннюю проверку по факту пропажи 434 единиц;
- Выплатить компенсацию за реальную стоимость утерянного товара;
- Навести порядок в работе складов и службе поддержки продавцов.
Если вы — продавец и столкнулись с похожим: пишите в комментарии. Только совместное давление может заставить платформу вернуться к прозрачности и уважению к партнёрам.