МТС ставит запреты на номера без разбора [решено]

История о том, как МТС установил мне запрет сразу, как я решил подключиться к домашнему интернету МТС в Москве по комбинированному тарифу (домашний интернет + мобильная связь + ТВ).

На мой счёт были внесены денежные средства в виде аванса за услуги подключения к домашнему интернету. Денежные средства были внесены для оплаты услуг МТС, а именно: оплаты подключения домашнего интернета МТС (500 руб); оплаты 2 единиц оборудования (роутер и ТВ-приставка) (11790 руб); оплаты абонентской платы по тарифу (600 руб). Общая необходимая сумма составляла 12890 руб, но на счету уже были деньги, поэтому я положил чуть меньше, 12500 руб, этого было достаточно.

Сразу после этого мне прилетело сообщение "Уважаемый клиент! У Вас установлен запрет на оплату со счёта телефона в соответствии с пунктом 12.8 Условий предоставления сервиса МТС деньги https://payment.mts.ru/ Подробности: 8-800-250-0890"

Естественно, я запереживал, так как это могло угрожать списанию за услуги домашнего интернета и аренду оборудования. В тот день я ездил в офис, писал заявление на снятие этого запрета и сидел как на иголках, ожидая, спишется ли.

В итоге сумма списалась, как выяснилось, этот запрет накладывает ограничения на возврат денег обратно со счёта. Однако, запрет до сих пор не снят, меня запросили подтверждающие документы с обоснованием этой операции, я предоставил, но до сих пор тишина и конкретных сроков мне не называют. Более того, меня не могут связать с отделом, который может прокомментировать мою заявку! МТС, я давно был лучшего мнения о вас, но почему вы творите такой беспредел?

МТС, если что, номер моего заявления на снятие запрета 1-878469301790.