Теперь Яндекс маркет списывает 499р за отказ от товара.
Мною, 16 марта 2026г., в интернет-магазине Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), собственник ООО Яндекс ИНН: 7736207543, КПП 770401001 (далее Продавец), был сделан Заказ № 55126539267, товар: Когтеточка столбик необычная зеленая когтедралка кактус, по цене 1278 рублей, в количестве 1 шт. (далее Заказ). Заказ был оплачен через сервис "СПЛИТ". На условиях стопроцентной предоплаты, что подтверждается кассовым чеком №290(смена №128) от 16.03.2026 г. Когда я пришла забирать товар в пункт выдачи (Новосибирская область, Новосибирский район, с. Толмачево, ул. Победы, д. 2), обнаружила, что товар не соответствует заявленному на фото. Спросила у сотрудника пункта выдачи, можно ли отказаться от товара, на что получила положительный ответ. Сотрудница забрала товар и оформила отказ. Через некоторое время мне пришло уведомлении о попытке списания 499 рублей на отправку данного товара обратно. Я написала в службу поддержки Яндекс Маркет и мне ответили: т.к. данный товар был приобретен с пометкой "из-за рубежа", за обратную доставку нужно заплатить 499р. Об этом ни я, ни сотрудница пункта выдачи не знали. При отказе от товара уведомления о том, что будут списаны денежные средства не было.
Считаю, что продавец нарушил закон о защите прав потребителей, тем что намеренно скрыл информацию о платном возврате товара.С указанными действиями я не согласна. Настоящим прошу связаться со мной и отменить попытку списания денежных средств в размере 499 рублей.
Для сведения Продавца сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области (Роспотребнадзор), с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Ниже прикрепляю скриншоты, свидетельствующие об отсутствии предупреждения о списании денежных средств за обратную пересылку товара.