25 дней без вещей для меня и ребенка: как 5Post (X5 Group) издевается над беременной девушкой и трижды лжет о сроках.
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как сервис доставки 5Post (X5 Group) превращает жизнь своих клиентов в кошмар, используя ложь как основной инструмент работы.
Суть проблемы:
25 марта я сдала в 5Post крупногабаритную коробку, в которой находится чемодан с личными вещами, моей одеждой и, что самое важное, вещами и игрушками моего ребенка. Посылка должна была прибыть в Санкт-Петербург 3 апреля, но со 2 апреля она находится без движения на складе.
На текущий момент (18 апреля) обязательства компанией не выполнены. Я нахожусь в состоянии беременности, и вместо подготовки к рождению ребенка и заботы о своем здоровье, я вынуждена сталкиваться с систематической дезинформацией со стороны службы безопасности компании.
Хронология дезинформации:
С 2 по 15 апреля: Две недели отсутствия информации о местонахождении груза. На все обращения — стандартные отписки «ищем».
15 апреля: Мною подано заявление в полицию (КУСП № 5167). Ровно через 47 минут после уведомления об этом сотрудников 5Post мой заказ, который не могли найти две недели, «находится».
15.04: Служба безопасности письменно гарантирует: заказ прибудет в ПВЗ 16.04. Обман.
16.04: Служба безопасности официально подтвердила, что груз находится в «зоне Санкт-Петербурга» и будет отгружен в 16:00. Снова обман.
17.04: Служба безопасности присылает фото упакованного «секьюрити-мешка» (прилагается ниже) и признает, что груз всё это время находился в зоне готовых заказов на РЦ ЗТЛ, но не отгружался. Назначен новый срок отгрузки — 18 апреля в 07:30.
18.04 (сегодня), 13:20 Статус заказа не изменился. Третье за три дня официальное обязательство со стороны 5Post не выполнено. Груз по-прежнему неподвижен.
Итог:
Моё имущество (личные вещи и вещи ребенка) находятся без движения на складах 5Post с 2 апреля (16 дней). Самое абсурдное, что у меня на руках есть фотография упакованного секьюрити-мешка, присланная самой службой безопасности. То есть компания видит груз, присылает мне его фото, но уже трое суток просто отказывается грузить его в машину, придумывая каждый день новые оправдания.
На протяжении последних 72 часов служба безопасности компании предоставляет противоречивые данные о местонахождении груза и сроках его отправки, пытаясь переложить ответственность на ООО «Агроторг». Однако внутренние сбои в структурах X5 Group не освобождают ООО «ФАЙВ ПОСТ» от обязательств перед клиентом.
Мною выдвинуто требование о досудебной выплате компенсации в размере 30 000 рублей. 16 дней халатности и систематический обман — это ущерб моему самочувствию, который должен быть возмещен. Данная публикация, наряду с материалами дела в МВД, является частью досудебной претензии.
Прошу представителей X5 Group прокомментировать действия сотрудников СБ и предоставить фактический статус нахождения имущества.
#5post #x5group #жалоба #роспотребнадзор #логистика #детскиевещи #пятерочка