ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ КОМИССИИ И ЖАЛОБА НА ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ

Т-Банк, @tbank

То, что произошло, это откровенное введение клиента в заблуждение и нарушение закона.

Я снял наличные в банкомате Альфа-Банка. На экране было четко указано комиссия 0 рублей. Это было единственное условие, на которое я ориентировался. В итоге с меня списали 690 рублей.

Это не ошибка и не нюанс тарифа. Это обман.

Вы не уведомили меня ни через push, ни по почте, ни в приложении. Не было никакой информации о комиссии при снятии свыше 100000 рублей. В приложении отсутствует информация о лимитах, о моем тарифе и о том, сколько уже использовано. Я не обязан угадывать ваши скрытые условия.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы обязаны предоставлять достоверную информацию об услуге. Вы этого не сделали.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных вследствие недостоверной информации.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещено навязывание дополнительных платежей без согласия клиента.

Фактически вы списали деньги без моего информированного согласия.

Я плачу за подписку Pro и получаю отсутствие прозрачности и скрытые списания. У вас нет достаточного количества банкоматов, поэтому я вынужден пользоваться чужими. Ранее снятие было бесплатным, теперь вы просто молча начинаете брать деньги.

ТРЕБУЮ

В случае отказа я направлю жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, а также буду требовать компенсацию в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Жду возврата денег, а не формальных ответов.
Евгений Чернов