Как яндекс маркет обманывает своих покупателей
Здравствуйте! Поделюсь своим печальным опытом заказа на Яндекс маркете и о том, какая двуличная поддержка там «функционирует».
Был оформлен заказ 56116593025 от 15.04.2026 с доставкой из-за рубежа. Продавец надежный, судя по отзывам, тут вопросов нет. Оформил наушники в количестве двух штук - себе и в подарок, отображалась возможная таможенная пошлина 875 руб, если сумма заказа превысит 200 евро. У меня была скидка, по которой общая сумма заказа составила 16274 руб, что с запасом ниже порога пошлины и на момент заказа, где обычно отображается сумма пошлины, если она имеет место быть, ничего не отображалось, что является дополнительным подтверждением того, что пошлина не имеет место быть.
Суть в том, что товар поступил на таможню, а мне пришло уведомление от брокера о необходимости оплаты пошлины в размере 3701 рубль, что кратно превышает любые допустимые нормы на такую сумму заказа , то есть, если бы такая пошлина и имела бы место быть , то сумма была бы 875 рублей.
Обратился в поддержку яндекс маркета и изложил ситуацию. Сначала написали, что надо отменить заказ, так как пошлину не изменить, потом сообщили "мы активно работаем над устранением ошибок, чтобы их предотвратить в будущем" и то, что могут переоформить аналогичный товар и прислали ссылки. Я выбрал первую же ссылку и попросил выгрузить заказ на оплату и стал ожидать. И тут пошли ожидания , уточнения и тому подобное. По итогу ничего не переоформили, прислали отписку, что 2 шт в заказе признали коммерческой партией и поэтому выставлена такая пошлина, но нигде предварительно не было прописано и отображено, что есть такой риск, что тебе придется прождать несколько дней, а твой предоплаченный заказ признают коммерческим, а помимо этого, Яндекс тебе выставит счет в 500 рублей за обратный возврат товара продавцу. Всех поставщиков из-за рубежа собирает Яндекс маркет, особенности работы с такими доставками лучше всего известны им, но на деле при возникновении реальной проблемной ситуации, cначала они говорят одно, а потом другое. По факту ни товара первичного, ни переоформленного, а лишь выставление счета за пересыл обратно. Вместо того, чтобы извиниться, признать недоработку на каком-то из этапов и поспособствовать реальному решению вопроса , поддержка Яндекс маркета предпочла отделаться отпиской и свести ситуацию на нет, хотя можно было, как и было начато, довести до логического конца обещанное переоформление заказа по предложенной вами же ссылке.
Остерегайтесь от заказа чего-либо на данной площадке, поскольку нет гарантии, что в случае проблем будет оказана помощь и поддержка на должном уровне. Яндекс набирает кого попало в свою поддержку и там ничего не решается. Этой ситуации дополнительно будет дана максимальная огласка.
Возможно, вышестоящие представители яндекс маркета обратят внимание на этот кейс, сделают выводы и предпримут меры.