Как спонтанный подарок на 8 Марта обернулся 50 днями издевательств: манипуляции со сроками и брак в М.Видео.
Привет, VC! Хочу поделиться историей о том, как покупка в «М.Видео» (г. Северодвинск, пр. Морской, 70) превратилась в марафон по выбиванию собственных денег, где магазин идет на откровенные манипуляции с документами и почтой. Я обычный покупатель, который знает свои базовые права, но то, с чем я столкнулся, выходит за рамки здравого смысла. 7 марта мы гуляли с женой по торговому центру. Она давно хотела новый телевизор, и я решил сделать ей спонтанный подарок к 8 Марта. Зашли в @mvideoeldorado Консультант в магазине расхвалил 65-дюймовую модель HI HX-65U01FB: «4 ядра, Android TV, ничего не тормозит, качество отличное». Мы поверили. О том, что Hi — это собственная марка (СТМ) М.Видео, продавец умолчал. Приехали домой, довольные включили телевизор... и на темном фоне увидели огромные белые статичные пятна (засветы).
Попытки убавить яркость на минимум не помогли пятна уменьшились, но остались.
От этой неравномерности подсветки меня в прямом смысле начало укачивать и тошнить. Смотреть это физически невозможно. Метаданные оригиналов фото подтверждают: пятна зафиксированы в первый же день. Мы аккуратно упаковали ТВ и 8 марта отвезли обратно в магазин, озвучив требование возврата денежных средств, на что нам дали квитанцию-заявление ОВР №1682942, ссылаясь на формальность и внутренние правила магазина в подобных случаях. 9 марта: Я подал официальную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. По ст. 22 ЗоЗПП на проверку качества и возврат у магазина есть ровно 10 дней. 10 марта: Сообщение от магазина: «Всё готово, приезжайте!». Я приехал, думая, что очевидный дефект признали. Но вместо этого мне предъявили ответ директора ОП №162 Никитин А.А., где он умышленно подменяет закон: вместо ст. 22 (10 дней на возврат) ссылается на ст. 21 (20 дней на замену),
иными словами, мне попытались подсунуть на подпись согласие на отправку телевизора производителю (менеджер говорил про Белорусь) для проверки качества на 20 дней. Но в личном разговоре сказали, что мы попусту тратим время и денег нам не вернут, так как это норма для белорусских тв. Об этой норме никто не говорил, буквально 2 дня назад. Я ничего подписывать не стал и ушел. Я обратился в Роспотребнадзор. Там мне посоветовали не паниковать и просто подождать стандартные 45 дней, чтобы у магазина не было никаких отговорок. Я честно ждал. Телевизор все это время находился у них. Зайдя случайно в ДНС, я в разговоре с продавцом узнал, что бренд Hi — это личная марка М.Видео. Шок. На следующий день я поехал в магазин разбираться. 25.04 !!! я приехал в магазин и вскрылись очень интересные факты: 1) Никакой Беларуси не было. Телевизор 10 дней просто пролежал в магазине. В местный аффилированный сервис (ИП Варенбуд) его передали только 19 марта — то есть на 11-й день, когда законные сроки возврата денег уже истекли! Они даже не пытались уложиться в норму закона. 2) Самовольное изменение требований. В акте от сервисного центра указано слово «Ремонт». И вид ремонта гарантийный. Но я требовал возврат и проверку качества! Учитывая, что такие засветы в интернете советуют «лечить» ослаблением болтов, у меня есть все основания полагать, что был проведен скрытый ремонт для маскировки брака. Ответ от СЦ был готов через неделю 24 марта. Что там можно было смотреть неделю, понять невозможно, дефект виден невооруженным глазом. 3) От директора ОП №162 Никитина А.А ответ был готов ещё 3 апреля (исх. 4620392 для @mvideoeldorado), где указано, что заявленный недостаток отсутствует и нам отказывают в требовании возврата денежных средств. Меня о готовности ответа не уведомили ни одним из возможных способов оповещения (смс, звонок, эл.почта, Почта России). С данным решением я конечно же не согласен, отразив это в виде письменного комментария. 4) Также обратил внимание на подпись директора ОП на последнем документе от 03.04.2026 (их 2, оригинал и копия с коментарием), так как они визуально отличаются от той, что стоит на первоначальном ответе от 10.03.26.(в том числе по началу росчерка и общей структуре), не утверждаю (для таких выводов нужна экспертиза), но сам факт различий, неоднородность подписей в официальных документах выглядит как минимум странно, вызывает дополнительные вопросы к оформлению и ведению документов в рамках моей ситуации, и добавляет еще больше вопросов к внутренним процессам. 5) Почтовые манипуляции. Самое нелепое: еще 11 апреля я получаю заказное письмо от М.Видео. Наконец ответ, но внутри — тот самый ответ директора от 10 марта про «нам нужно 20 дней». То есть магазин отправляет письмо из прошлого спустя месяц после истечения всех сроков! Трек-номер Почты России у меня на руках. Уважаемые, @mvideoeldorado , у меня к вам конкретные вопросы: 1) Подмена статей ЗоЗПП в ответах, отправка писем задним числом и самовольное оформление товара в гарантийный «ремонт» вместо проверки качества — это ваша официальная внутренняя политика работы с СТМ-брендами или произвол директора Никитина А.А. на месте? 2) Если пятна, вызывающие тошноту, — это «норма», почему продавец не предупредил меня об этом при покупке?
Я требую немедленного возврата денег и выплаты неустойки. Если вопрос не решается, документы (включая почтовые конверты с треками и акты со скрытым ремонтом) уходят в суд вместе с иском о нарушении ст. 10, ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП.