Яндекс Маркет: Сначала сорвали серию заказов, выдали компенсации на итоговую сумму 8000 руб., а затем забанили аккаунт, чтобы их не платить.

Привет, сообщество!

Хочу поделиться историей о том, как «экосистема» Яндекса превращается в «черную дыру» для ваших денег и времени. Ситуация выглядит как спланированная акция по избавлению от неудобного клиента, перед которым у сервиса накопились долги.

Последние несколько месяцев мой опыт покупок на Яндекс Маркете превратился в сериал из отмен. Маркетплейс систематически отменял мои заказы один за другим от одного и того же продавца. Поддержка каждый раз признавала вину, обещала «разобраться с недобросовестными продавцами» и в качестве компенсации за сорванные планы и мои ожидания выдавала промокоды.

К моменту блокировки на моем аккаунте накопилось: Промокоды на общую сумму 8 000 рублей — те самые извинительные бонусы за косяки сервиса. Личные денежные средства на балансе аккаунта. Баллы Плюса, накопленные за покупки. Действующие заказы, которые я ждал. Активные заявки на возврат.

Сегодня Яндекс Маркет просто блокирует мой аккаунт. Без предупреждения, без объяснения причин. Все текущие заказы отменены.

На все вопросы у поддержки ответ один — стандартная отписка: «Ваш аккаунт заблокирован, конкретную причину и пункт правил не назовем, доступ не вернем». То есть Яндекс сначала не выполнил свои обязательства по доставке товаров, признал это, выдал компенсации, а теперь просто аннулировал их вместе с моим доступом к личному кабинету.

Промокоды на 8000 руб. — это фактически признанный Маркетом долг передо мной как перед потребителем за предыдущие факапы. Блокировка выглядит как способ «списать» этот долг.

По поводу удержания моих денег - согласно ст. 1102 ГК РФ, это неосновательное обогащение со стороны Яндекса.

Сервис блокирует лояльных клиентов (платящих за подписку Плюс) по внутренним «невидимым» алгоритмам, не давая шанса даже забрать свои средства.

Прошу учесть Согласно ГК РФ, при покупке на маркетплейсе договор купли-продажи заключается напрямую между мной (покупателем) и конкретным продавцом. Яндекс Маркет — лишь посредник. У площадки нет законных прав вмешиваться в обязательства двух других лиц и расторгать их договор без воли сторон. Своими действиями Маркет нарушил мои гражданско-правовые отношения с поставщиками товаров. Нарушение ст. 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Оформленный заказ — это заключенный договор. Отменив его «потому что заблокировали аккаунт», Яндекс грубо нарушил правила дистанционной торговли.

Мои требования: Полная разблокировка аккаунта для использования моих средств и компенсаций. Либо немедленный возврат всех денежных средств на карту и выплата денежного эквивалента накопленных баллов и компенсационных промокодом. @Yandex.Market, я жду не отписки бота, а решения вопроса человеком, который понимает разницу между «защитой от фрода» и банальным нежеланием отвечать за свои ошибки перед клиентом. Номера проблемных заказов для проверки готов предоставить (их скопилось около 20)#яндексмаркет #жалоба #яндекс #потребитель #маркетплейс #беспредел