Яндекс Маркет, сколько раз я должна сходить в ПВЗ, чтобы вернуть товар? История о профнепригодности в Саратове
Хочу публично задать вопрос Яндекс Маркету: почему возврат товара превращается в издевательство над клиентом? Заказ26189783.Я купила товар, примерила и в тот же день оформила возврат. Продавец подтвердил его еще 2 мая. Дальше начался театр абсурда в ПВЗ по адресу: Саратов, ул. Ломоносова, д. 6.
- Эпизод «Угадай сама»: Пришла в ПВЗ. Возврат не приняли, так как не был выбран адрес в приложении. Сотрудник видел проблему, но вместо помощи просто отправил меня домой. Ладно, разобралась сама, переоформила.
- Эпизод «Приходите завтра, Карл!»: На следующий день прихожу снова. Сотрудник заявляет: «Я не умею оформлять возвраты». Он позвонил руководству ПВЗ, и там ответили: «Пусть клиентка придет завтра». Серьезно? Я должна подстраиваться под график обучения вашего персонала?
- Бесполезная поддержка: Два часа переписки в чате! Вместо решения проблемы — шаблоны «мы свяжемся». Я предложила логичное решение: пришлите курьера, раз ваши сотрудники на местах некомпетентны. Результат — ноль. Поддержка просто игнорирует это предложение.
Яндекс Маркет, я потратила два дня и трижды ходила в пункт, а товар всё еще у меня. Требую оперативно решить вопрос (назначить курьера) и компенсировать мое потраченное время.Номер заказа: 26189783Адрес ПВЗ: г. Саратов, ул. Ломоносова, 6.
1 комментарий