Ozon Travel затягивает вынужденный возврат за отмененный рейс Capital Airlines (заказ Z-40954452-0009)
UPDATE:
Друзья — мне только что вернули деньги! Причем всю сумму до копейки. Честно говоря, после нескольких попыток выяснить правду, когда поддержка Ozon Travel и авиакомпания говорили абсолютно разные вещи, я уже не рассчитывала на такой быстрый исход. Просто надеялась, что мои письма и этот пост хоть как-то сдвинут дело с мертвой точки. Не знаю, что именно сработало — то ли детальный запрос в московский офис авиакомпании, то ли огласка здесь, но вопрос решился за считанные часы после того, как я перешла к активным действиям. Хочу поблагодарить тех, кто помогал советами, и, несмотря на всю нервотрепку, спасибо поддержке, что все-таки закрыли вопрос быстро, не дожидаясь крайних сроков. Ситуация исчерпана!
Здравствуйте! Столкнулась с проблемой возврата денег в Ozon Travel.
Рейс авиакомпании Capital Airlines на 2 июня был официально отменен перевозчиком еще 3 мая. Я узнала об этом 5 мая из письма авиакомпании.
Вчера, 6 мая, я оформила заявку на вынужденный возврат. Прошло больше суток, но вместо возврата средств я вижу имитацию деятельности:
- Предоставила все доказательства отмены (письмо авиакомпании, статус в международных системах).
- Поддержка в чате кормит обещаниями «ответить через 15 минут» и пропадает.
- Сегодня за один час статус моей заявки Z-40954452-0009 менялся трижды: «В работе», «Уточняется» и снова откатился на «Ожидает обработки».
- В итоге на почту пришло письмо, что ждать возврата нужно до 30 дней!
Я платила через Ozon Кошелек. Технически возврат на него после подтверждения отмены происходит мгновенно. Почему я должна ждать месяц и смотреть, как дорожают билеты на замену? Требую немедленно одобрить возврат
Дополнение
Получила отписку на почту, что Ozon — просто посредник. Напоминаю, что по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ) ответственность передо мной несет агент, которому я перевела средства. Оплата была в вашей экосистеме (Ozon Банк). То, как вы рассчитываетесь с Capital Airlines — ваши коммерческие отношения. Я требую возврата средств за неоказанную услугу сегодня.
Upd: После настойчивых просьб и вежливого диалога Ozon Travel всё-таки предоставил номера запросов на возврат (Refund Application Numbers). Эти данные я уже направила напрямую в авиакомпанию Capital Airlines, чтобы подтвердить статус возврата с их стороны. Жду официального ответа от перевозчика. Надеюсь, что Ozon действительно оперативно отправил все документы и задержек с их стороны не будет. Продолжаю держать ситуацию на контроле