Ozon отказывает в возврате за украденный товар, несмотря на вскрытую упаковку
@Ozon
@Ozon, прошу разобраться в вопиющей ситуации с заказом №57906115-0925-1. Мною был получен возврат товара (цепочка из лабрадорита). Однако в пункт выдачи заказов (ПВЗ) конверт поступил ввскрытом виде— клапан в месте открытия не был заклеен, товар внутри отсутствовал (осталась только пустая упаковка и описание) .Факты:
- Подтверждение ПВЗ: Сотрудник пункта выдачи при мне зафиксировал, что конверт пришел открытым.
- Нарушение логистики: Поскольку упаковка была повреждена до момента передачи мне в руки, ответственность за сохранность груза несет перевозчик (ст. 796 ГК РФ).
- Игнорирование доказательств: Поддержка в споре №1626790 присылает стандартные отписки о «плохом качестве видео распаковки».
Ваш регламент о видео не может стоять выше федерального закона, особенно когда факт внешнего вскрытия посылки подтвержден сотрудником вашего же ПВЗ. Видео «распаковки» вскрытого конверта не имеет смысла, так как доступ к содержимому был у третьих лиц в процессе доставки.Требую:
- Сверить вес отправления на всех этапах доставки (расхождение веса подтвердит кражу).
- Проверить камеры в ПВЗ в указанное время выдачи.
- Вернуть денежные средства за похищенный из вскрытой посылки товар.
Прилагаю фото вскрытого конверта.#ozon #озон #жалоба #приемная #роспотребнадзор
10 комментариев