Яндекс.Аренда берёт деньги за клининг, но не делает клининг

Я подключил тариф «Экстра» за 2990 рублей в месяц. В него по официальной оферте входит уборка квартиры после выезда жильца. Жилец съезжает. Яндекс говорит: «клининга не будет». Вот как это происходит.

13 апреля Яндекс.Аренда уведомила меня, что текущий арендатор съезжает 12 мая 2026 года. Новый жилец — кандидат Таисия — готова заселиться 16 мая. Между ними 4 дня — идеальное окно для клининга, который и должен делать Яндекс в рамках тарифа «Экстра».

Тариф «Экстра» я подключил ещё в начале апреля. 5 апреля поддержка подтвердила: «Тариф «Экстра» подключён». 16 апреля уточнили: тариф начал действовать с 12.04.

28 апреля я уточнил у менеджера порядок действий: 12 мая принимаем квартиру от жильца, делаете клининг, потом заселяем нового. Ответ поддержки: «Да, всё верно».

12 мая — день «Х». Я спрашиваю подтверждение. И тут начинается.

Сначала: «Тариф «Экстра» начнёт действовать со следующего договора аренды».

Я уточняю: он у меня уже действует с 12 апреля, вы сами это подтвердили. Ответ: «Уточнила информацию, уборка по тарифу «Экстра» начнёт действовать только следующего заключённого договора».

То есть: деньги за тариф берут с апреля, тариф активен — но конкретная услуга, за которую платишь, не оказывается. Добро пожаловать в мир абонентских договоров по-яндексовски.

Я открыл официальный документ: yandex.ru/legal/realty_service_extra_landlord/ru/

Пункт 2.1.3: В Услугу «Экстра» входит «проведение уборки Объекта после освобождения Арендатором Объекта при прекращении Договора аренды».

Пункт 5.1: «Яндекс оказывает услугу уборки Объекта по запросу Заказчика один раз после освобождения Арендатором Объекта при прекращении Договора аренды».

Пункт 2.3.2: Если договор «Экстра» заключён после договора аренды — услуга начинается со следующего расчётного периода. Но это не значит «со следующего договора аренды». Расчётный период — это месяц. Следующий расчётный период от 12.04 — это май. Сейчас май. Тариф действует.

Нигде в оферте не написано, что уборка при смене жильцов не входит в уже активный тариф. Буквально нигде.

Это абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ) — вы платите за право требовать услугу. Когда вы это право реализуете — Яндекс обязан исполнить. Оферта говорит: уборка после освобождения арендатором = услуга по тарифу. Арендатор освобождает квартиру. Значит, услуга должна быть оказана.

Позиция поддержки «это только со следующего договора» противоречит тексту оферты. В оферте написано «при прекращении Договора аренды» — не «при следующем Договоре аренды».

Более того, 28 апреля сотрудник в чате прямо подтвердил порядок: «принимаем квартиру → клининг → новый жилец». Это признание обязательства. Потом — отказ. Это классический эстоппель: нельзя говорить одно, а потом делать противоположное.

Тариф «Экстра» стоит 2990 рублей в месяц. Если у вас договор на год — это ~36 000 рублей. За что именно?

Клининг при смене жильцов — по факту не дают
Осмотр квартиры — раз в 3 расчётных периода, т.е. раз в квартал
Опись при выезде — только если заранее уведомите за 3 дня
Поручительство за ущерб — с кучей ограничений и исключений

Если интерпретация поддержки правильная («клининг только со следующего договора»), то при первой смене жильца — человек просто не получает ключевую услугу, за которую платил весь год. И это нигде не написано в оферте.

Написал в чат требование с формулировкой: «В случае игнорирования требований данные из чата будут использованы в суде и Роспотребнадзоре».

Ответ: «По ситуации с тарифом «Экстра» обращение находится в работе, для обработки запроса и детальной проверки потребуется время. Вернусь к вам в течение 24 часов». Но по итогам не вернулись. На мой звонок в техподдержку - ответ "В течении 5 дней будет дан ответ"

Где в оферте написано, что уборка при прекращении текущего договора аренды не входит в активный тариф «Экстра»?
На каком основании поддержка 28 апреля подтвердила клининг, а 12 мая отказала?
Почему взимается оплата за расчётные периоды, в которые ключевая услуга тарифа намеренно не оказывается?

UPD будет. Либо клининг состоится и я напишу, что вопрос решён. Либо пойдёт претензия → Роспотребнадзор → суд. По оферте я в праве, и это проверяемо — ссылка выше, пункты указаны.

Если вы тоже арендодатель на Яндекс.Аренде с тарифом «Экстра» и у вас была похожая ситуация — напишите в комментарии. Интересно понять, системная это история или нет.

Яндекс.Аренда берёт деньги за клининг, но не делает клининг

UPD 13.05. После того, как я подал жалобу в Роспотребнадзор, на мою заявку таки отреагировали. Внезапно, не нужно ждать 5 дней. Удивительно. А что меня удивило - так это то, что..... Яндекс предложил оплатить клининг. Мол, оказалось, что они не знали, что каким-то волшебным образом тариф подключился, но денег они сами не списали. И виноват в этом сбое - конечно же пользователь.