Ozon и «Defender» отказали в возврате новой клавиатуры через 15 часов из-за вскрытого прозрачного скотча (Заказ 94678700-0488)

Привет, VC! Столкнулся с абсолютно абсурдным отказом в возврате товара со стороны Ozon и бренда Defender.11 мая в 20:50 (буквально под закрытие ПВЗ) я забрал заказ №94678700-0488— черную клавиатуру Defender. Продавец - одноимённый. Дома вскрыл коробку, разрезав круглый прозрачный упаковочный скотч, чтобы осмотреть товар. Выяснилось, что у полностью черной клавиатуры провод почему-то ярко-синего цвета (на черном рабочем столе, где вся техника черная и провода черные, это выглядит дико). Более того, клавиатура оказалась слишком легкой и скользит по столу.

Я аккуратно убрал её обратно в коробку. Товар не использовался, дефектов не имеет, товарный вид идеальный. На следующий день, в 12:00 (спустя всего 15 часов после покупки!), я оформил возврат в приложении. И тут начался цирк.

Продавец отклонил заявку, заявив: «Нарушен товарный вид. Товар надлежащего качества можно вернуть только без следов использования». Никаких следов использования на абсолютно новой клавиатуре, разумеется, нет. И продавец ничего не конкретизировал.
Я открыл спор. Ozon закрыл его с шаблонной формулировкой: «Возврат отклонён Ozon. Не хватает информации или товар нельзя вернуть».
Мне удалось пробиться в поддержку (в последний раз), где я прямо спросил: «Покажите мне конкретные следы использования на моих фото?». Ответ убил: «Я проверила всю информацию... Пломба нарушена».

Под «нарушенной пломбой» Ozon и официальный магазин Defender понимают обычный круглый прозрачный скотч на коробке, который физически невозможно не разрезать, чтобы просто достать и осмотреть клавиатуру! Для понимания разницы между скотчем и пломбой:

Заводская пломба (гарантийная лента) защищает внутренние механизмы и детали самого устройства от несанкционированного доступа (например, наклейка на винтах корпуса клавиатуры).
Прозрачный кругляк на коробке — это обычный упаковочный (транспортировочный) элемент. Он защищает коробку от случайного раскрытия при логистике Ozon, но не является частью самого товара.

Верховный Суд РФ и Роспотребнадзор неоднократно разъясняли: право на осмотр товара при дистанционной покупке защищено законом. Упаковка существует для сохранности вещи, а не для того, чтобы запереть покупателя в ловушку «купил вслепую — вернуть нельзя».
Вишенка на торте: Ради эксперимента я взял обычный прозрачный скотч, за 15 секунд вырезал из него точно такой же кружочек и наклеил обратно на коробку. Выглядит один в один как «заводская пломба».

У меня вопрос к логике Ozon: если вы одобрите возврат, сотруднику ПВЗ при приеме клавиатуры нужно будет снова «вскрывать» эту мою пломбу? А если я куплю у вас рулон такого скотча, я смогу бесконечно возвращать любые товары, даже со следами использования или с недокомплектом — ведь «пломба» же на месте? Или вам просто очень удобно и выгодно, что у большинства покупателей нет времени возиться по недорогим товарам, пробивая столько слоев неправомерных отказов в поддержке и доказывая очевидные вещи? Самим не смешно от таких критериев оценки «товарного вида»?

Напоминаю Ozon и юридическому лицу бренда Defender, что согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле потребитель имеет право вернуть исправный товар в течение установленного срока. Нарушение целостности внешней упаковочной ленты или скотча не является потерей товарного вида самого изделия. К заявке изначально были приложены 4 четких фото, подтверждающих идеальное состояние пластика, клавиш и самой коробки.

Прошу официальных представителей @Ozon на VC.ru вмешаться в этот кейс, прекратить практику признания канцелярского скотча «гарантийной пломбой» и вернуть денежные средства за не подошедший товар.#жалобаозон

PS: угадаете, где "заводская пломба до вскрытия", а где обычный канцелярский скотч кустарного производства? =)