Прибыль 40 млрд, а нормальной поддержки нет. Как баг Авито заблокировал мне доступ и незаконно держит мой паспорт уже 7 лет
Привет vc.ru. Пишу потому что уже просто опускаются руки биться головой о стену техподдержки.
Читаю новости: выручка Авито перевалила за 100 миллиардов чистая прибыль почти 40 миллиардов. Они вкладывают 12 миллиардов в искусственный интеллект. Цены на продвижение объявлений летят в космос каждый сезон. Но при этом компания банально не может нанять живых людей в поддержку чтобы решать реальные проблемы пользователей которые несут им деньги.
У меня ситуация от которой просто взрывается мозг. Их хваленая система безопасности загнала меня в мертвую петлю.
До 2019 года у меня был профиль. Я там честно прошла проверку и подтвердила паспорт. Осенью 2019 года Авито присылает письмо (скрин 1): вы не заходили три года поэтому профиль мы удаляем навсегда. Ну окей удалили и забыли.
Потом мне снова понадобилась площадка. Старого аккаунта нет поэтому создаю новый работаю всё отлично. Решаю получить плашку «Документы проверены». Пытаюсь пройти верификацию а система выдает: «Этот паспорт уже использовался».
В смысле использовался? В аккаунте который вы сами стерли 5 лет назад? То есть профиля нет а мои паспортные данные и лицо всё это время тупо лежат на серверах Авито.
А в декабре 2024 года ловушка захлопывается окончательно. Я по ошибке кидаю контакты в чат (скрин 2) и мой рабочий профиль улетает в блок. Условие разблокировки одно — пройдите проверку по паспорту.
И вот тут начинается замкнутый круг:
1. Пытаюсь пройти проверку на текущем аккаунте — робот говорит: этот паспорт уже есть в базе.
2. Прошу поддержку восстановить тот старый профиль чтобы пройти проверку с него — робот отвечает: он удален навсегда восстановить нельзя.
Всё. Я пожизненно не могу пользоваться платформой из-за кривой архитектуры их базы данных. А поддержка шлет тупо заготовленные скрипты.
Поняв что ботам ничего не доказать я пошла юридическим путем. 10 мая отправила им официальное требование полностью уничтожить мои персональные данные (скрин 3).
По закону (ФЗ-152) они вообще не имеют права хранить мои паспортные данные 7 лет! Цель обработки исчезла вместе с удаленным профилем еще в 2019 году.
Прошло 5 дней. И конечно же полная тишина. Я понимаю что по закону у них есть месяц на ответ но из-за вашей системной ошибки живой человек сидит без возможности работать а вы просто тянете время?
Уважаемый @avito , У меня к вам простые вопросы:
1. На каком основании вы 7 лет храните мой паспорт от аккаунта который сами же удалили в 2019 году?
2. Подтвердите здесь публично что процесс удаления моих данных по запросу от 10 мая запущен.
3. Как мне выйти из этого бага и верифицировать свой рабочий профиль?
Почту скину в личку представителю если он тут появится.
Ребят с vc поддержите пожалуйста. Реально устала от того что площадка монополист цены растут, а случись проблема — общаешься с глухой стеной.