Ozon отправил уцененный товар под видом нового за 137к.
Здравствуйте.
Решила заказать ноутбук на Ozon - опыт с техникой и заказами на площадке у меня ранее был положительный.
Найдя определённую модель, а именно Lenovo Legion Pro 5 16ADR10, я решила оформить заказ. Магазин закрыл сообщения, так что официальным посредником выступал сам Ozon. Сам Ozon утверждал, что придёт новый ноутбук.
Оформила заказ 11 числа. Пока заказ находился в сборке, всё было нормально. Уже 13 числа ноутбук пришёл, что довольно быстро.
На пункте выдачи сотрудник сказал, что это заводская коробка. Мой взгляд сразу упал на пломбу. Я увидела жёлтую наклейку с надписью «не вскрывать», а под ней — оригинальную пломбу, которая уже была разрезана. Также было видно, что коробку уже вскрывали.
Сотрудник ПВЗ и я прекрасно видели эту картину. Терять было нечего, поэтому мы вскрыли ноутбук для дальнейшего осмотра.
Ноутбук находился в защитной и транспортировочной плёнке, однако после открытия в нижнем правом углу было обнаружено белое пыльное пятно — скорее всего, чей-то след, который не смогли полностью оттереть.
Ноутбук действительно не запускался от кнопки питания, а это говорит о том, что его, вероятно, до меня не включали. Зарядка и все дополнительные кабели также были не вскрыты.
Перевернув ноутбук, мы увидели интересную ситуацию: ножки ноутбука были изрядно потёрты. Мы с сотрудником ПВЗ пришли к выводу, что это, скорее всего, был витринный образец.
Я отказалась принимать такой ноутбук, так как изначально была информация, что устройство должно прийти новым за 137 тысяч рублей. Никто не предупреждал, что ноутбук может оказаться витринным образцом.
Речь идёт о заказе №0123596935-0478.(Б\У Ноутбук)
В дальнейшем я снова стала писать операторам Ozon. В ответ они признали ошибку. Я задала вопрос: если я перезакажу ноутбук, придёт ли новый экземпляр? Мне ответили, что проконтролируют заказ и что ко мне должен приехать новый ноутбук.
Деньги мне вернули, и я оформила новый заказ — №0123596935-0480.
14 мая я вновь написала в поддержку, чтобы уточнить, какой именно ноутбук ко мне едет, а также узнать причину, по которой в первый раз мне приехал товар с признаками использования.
В ответ мне сообщили, что ноутбук придёт новым.
Ожидаю его 17 числа. Сегодня 16 мая, и, зайдя на сайт, я обнаружила интересную ситуацию: стоимость ноутбука уже выросла до 164 тысяч рублей. На фоне произошедшего невольно возникает вопрос — не пытались ли таким образом реализовать витринные или ранее вскрытые экземпляры по более низкой цене.
Очень надеюсь, что повторный заказ действительно придёт новым, без следов вскрытия и эксплуатации, так как после первой ситуации доверие к качеству проверки техники со стороны Ozon заметно снизилось.
Также хотелось бы получить более подробную информацию о том, каким образом проверяется состояние дорогостоящей техники перед повторной отправкой покупателям.