Авито Доставка изобрела вечный двигатель: как поддержка требует Акт из параллельной вселенной и покрывает мошенников

Привет, VC! Сегодня я расскажу вам уморительную (на самом деле — нет) историю о том, как Авито Доставка создала идеальный замкнутый круг. В нем покупатель гарантированно остается без денег и с бракованным хламом на руках, а мошенники просто потирают руки. Пристегните ремни, это кейс о «цифровом футболе» высшего уровня и жестком введении в заблуждение со стороны службы доставки. Акт I: Капкан захлопнулся Купил товар у физлица через Авито Доставку. Служба доставки — всеми любимая Почта России. Заказ № 70000000435772784 При первичном осмотре посылки в отделении я сразу заметил скрытый брак. Заказывала я обувь, как итог приехало оба ПРАВЫХ ботинка, к тому же ещё и разных оттенков. Я прямо в окошке заявил сотруднику почты, что хочу отказаться от заказа. И тут начался цирк. Сотрудник Почты России наотрез отказался оформлять отказ. Он начал уверять меня: «Да забирайте спокойно, если что-то не так — потом легко вернете товар обратно через продавца!» Под этим предлогом посылку мне буквально всучили, статус в системе сменился на «Вручено», а деньги списались. Прихожу домой, пишу продавцу: «Друг, тут брак, давай оформлять возврат». А продавец моментально улетает в закат, хамит и шлет меня лесом. Естественно, ведь сделка закрыта! Классика. Акт II: Авито включает режим «Слабоумие и Отвага» Я иду в поддержку Авито. Скидываю тонну пруфов, детальные фотки брака, скриншоты переписки, где продавец прямым текстом отказывается от урегулирования ситуации. Рассказываю, что сотрудник почты отказался оформлять возврат на месте. Думаете, Авито включает защиту покупателя? Ага, держите карман шире. Поддержка присылает мне скрипт, от которого у любого логиста задергается глаз. Они требуют: «Сходите на Почту России и возьмите там Акт отказа или Акт возврата». Акт III: Разрушаем пространственно-временной континуум Уважаемые господа из Авито, у меня к вам один вопрос: вы вообще в курсе, как работают ваши партнеры? По вашему же совету я должен вернуться на почту. Но по регламенту АО «Почта России», как только отправление получило статус «Вручено», никаких актов отказа или возврата существовать в природе не может! Почта физически не может оформить отказ на то, что уже выдано по базе. Программа оператора просто заблокирует такое действие. Сотрудник почты сначала нарушил правила и не дал мне оформить отказ на месте, а теперь Авито отправляет меня в это же отделение требовать документ, который они технически не имеют права выдавать. Это самый настоящий замкнутый круг. Что мы имеем в сухом остатке? Сотрудник почты ввел в заблуждение и не оформил отказ — всем плевать. Провец слил брак и забанил меня — Авито ок. Покупатель отправлен в квест за несуществующим артефактом — Авито супер-ок. Это и есть ваша хваленая «Безопасная сделка»? То есть, если система на пару со службой доставки дает сбой, Авито просто умывает руки и включает режим робота? Уважаемый официальный аккаунт @Avito на VC! Хватит кормить меня скриптами про «нам очень жаль, принесите акт». Спуститесь на землю, подключите к спору по заказу № 70000000435772784 адекватного старшего специалиста и решите вопрос с компенсацией на основании реальных фото брака и факта дезинформации со стороны почты.