Пренебрежение правилами: Ozon игнорирует проверку документов на бренды и игнорирует обращения в чате-поддержке

С большим сожалением я обращаюсь по случаю неприемлемого отношения к проверке документов на бренд и игнорирования обращений в чате-поддержке со стороны Озон.

Документы были предоставлены для проверки еще 19 апреля 2023 года, однако до настоящего момента 24 мая 2023 года проверка не была осуществлена.

Это явное нарушение ваших собственных правил, которые указывают на сроки проверки от 5 до 10 дней.

10 мая обратились с просьбой предоставить какие-то данные о продвижении процесса, на что получили ответ:

Начиная с 15 мая обращение полностью игнорируется:

Вместо оперативного и информативного ответа, мы были проигнорированы и получали только шаблонные отписки. Это явное проявление нежелания решать проблему и предоставить нам необходимую поддержку.

Игнорирование и отсутствие должной реакции в чате-поддержки только усугубляют ситуацию и нарушают доверие, которое мы возлагаем на вас как платформу.

Ожидаю ответа и принятия соответствующих мер для устранения данной проблемы и улучшения сервиса. Надеюсь, что Ozon проявит ответственность и сделает всё возможное, чтобы восстановить доверие своих партнеров.