Кризис как приключенческая игра
В сказке Синкена Хоппа мальчик Юн находит волшебный мелок, который оживляет всё нарисованное. И вместо того чтобы рисовать стандартные решения, он создаёт себе лучшего друга — непоседу Софуса. Вместе они отправляются в игру, полную абсурдных встреч.
В чем полезность произведения для антикризисных коммуникаций?
Кругом тотальная импровизация. На 100% нельзя быть ни к чему готовым. И герои книги доказывают это на собственном опыте. Они становятся сценаристами и режиссёрами абсурда и с лёгкостью выбираются из тисков обстоятельств.
Если рассматривать задачу кризисного менеджера сквозь призму этого произведения, то ему необходимо — не вернуть старый, сломанный мир, а придумать и нарисовать новый, пусть и слегка странный. А затем начать играть по его правилам с максимальным азартом.
Фишка
Превращение пассивной реакции в творческий перформанс. Не надо ждать, пока вас спасут. Возьмите мелок, ваш основной инструмент коммуникаций, и начните рисовать новый контекст прямо поверх трещащей по швам репутации. Каждая линия — это новая истина, каждая деталь — новый смысл, который вы вбрасываете в информационное поле.
Как это работает по Хоппу:
1. Не борись с рисунком — дорисуй его. Если вас осмеяли в мемах, создайте свой мем. Если вашу фразу вывернули наизнанку, сделайте это первым.
2. Действуй там, где родился абсурд. Если кризис вспыхнул в ВК— рисуй в ВК. Если в тележке — рисуй в тележке
3. Используй самоиронию как чернила. Покажи, что ты не суровая, неповоротливая бизнес-махина, а живая команда, которая умеет смеяться над собой.
Пример
Британская авиакомпания (где-то пишут, что это и туроператор по совместительству) Jet2 столкнулась с абсурдом: её жизнерадостный джингл «Nothing beats a Jet2 holiday» в TikTok превратился в саундтрек к видео про хаос в аэропортах и отменённые рейсы. Что сделала компания? Компания не пыталась стереть «неправильный» рисунок. Она взяла мелок в руки и вместе с лучшими мемоделами выкрутила сюр на полную, чтобы создать свой ироничный контент.
Тактика Jet2 превратила волну негатива в вовлечённость. Компания стала участником диалога, что привело к росту органической активности и трафика. Они перерисовали кризис в историю о современном бренде, который говорит на одном языке с клиентами.