Озон потерял мою посылку с вещами, которые НЕЛЬЗЯ утилизировать. Они молчат и дают ложные данные.
Внимание, это критически важно. Я столкнулась не просто с потерей посылки на Озоне @ozon , а с системой, которая готовится уничтожить мои личные вещи, пока техподдержка откровенно врет и имитирует поиск.
Суть: я воспользовалась Озон доставкой для отправки своих личных вещей. У меня уже был опыт отправкой озон и даже были задержки , но потеря впервые. Это не просто товар, это вещи, имеющие для меня личную, нематериальную ценность. Их нельзя просто компенсировать деньгами.
Что делает Озон?
- Посылку потеряли. Трек "завис", движение прекратилось. Никто не знает, где она.
- Техподдержка молчит или предоставляет ЛОЖНЫЕ ДАННЫЕ. Мне уже несколько раз называли новые сроки "поиска", которые тут же проходили, после чего следовала новая отписка. Это не ошибка, это систематический обман клиента, чтобы выиграть время.
- Мне угрожает главное - утилизАция. В ответ на запросы я получила шаблон: "Даем +30 дней к ориентировочному сроку доставки на поиск, потом вернем деньги". Это неприемлемо! Мне не нужны деньги, мне нужны мои вещи. Согласно их же логистическим правилам, ненайденные посылки после этого срока могут быть уничтожены. Они собираются утилизировать то, что мне дорого, списав всё на "компенсацию".
Это абсолютно противозаконно и бесчеловечно.
Я апеллирую не к их внутренним
"правилам", а к Гражданскому кодексу РФ (ст. 393.1) и Закону "О защите прав потребителей".
- Статья 393.1 ГК РФ: "Исполнение обязательства... должно производиться в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона...". Их обязательство
- передать мне конкретную посылку с моими вещами, а не ее денежный эквивалент по их усмотрению.
- Статья 23.1 303ПП: Продавец (Озон) отвечает за исполнение договора до момента передачи товара потребителю. Они не исполнили договор. Их отсылка к "логистическому партнеру" не снимает с них ответственности передо мной, как с продавца, получившего оплату.
- Их бездействие и ложные данные - прямое нарушение моего права на достоверную информацию (ст. 8, 10 303ПП).
Мои действия (и совет всем в такой ситуации):
- Требую немедленного розыска и консервации посылки. Я официально, через досудебную претензию, уведомляю Озон, что запрещаю утилизацию содержимого моего отправления и требую обеспечить его сохранность на всем протяжении разбирательства.
- Досудебная претензия будет направлена в понедельник. В ней - не только требование вернуть деньги за неисполнение договора, но и требование о возмещении вреда, который мне будет причинен утратой уникальных вещей (моральный вред), и штраф в 50% от взысканной суммы за неудовлетворение требования в добровольном порядке (ст. 13 303ПП).
- Обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру - по факту предоставления ложной информации потребителю и создания угрозы уничтожения имущества
- Суд. Если мои вещи будут утилизированы по их вине, иск будет включать значительную компенсацию морального вреда.
Почему я не молчу?
Потому что их система рассчитана на то, что человек устанет и согласится на возврат 3000 рублей, пока его личные вещи отправятся на свалку. Меня не интересует их "компенсация". Меня интересует спасение того, что они обязаны были сохранить.
Обращаюсь к Озону публично: Прекратите давать ложные сроки. Организуйте реальный, а не виртуальный поиск на складах и у логистов. Найдите мой заказ Nº AAT4K2AMA636-AM6M и передайте его мне. Это ваш договорной и законный долг.
Если вы тоже столкнулись с угрозой утилизации ценной посылки - объединяйтесь в комментариях. Молчание и страх — их главное оружие.