«На дорогах был апокалипсис»: владелец My Food и Level Kitchen объяснил задержки заказов в январе 2026 года сильными снегопадами в Москве
По его словам, все обращения клиентов обработали — прислали заказы или вернули деньги.
Источник: Irecommend
- С 8 по 11 января 2026 года Performance Group из-за снегопадов в Москве примерно 10-15% заказов доставляла с задержкой — либо не смогла доставить из-за того, что курьер попал в аварию, рассказал Shopper’s основатель и президент компании Артур Зелёный.
- О проблемах с заказами в My Food и Level Kitchen СМИ сообщили 12 января: пользователи жаловались на массовые задержки и писали, что сроки сорваны, а достучаться до техподдержки трудно. Сервисы объясняли ситуацию «сбоем в логистике».
- Снегопад, вызванный циклоном «Фрэнсис», пришёл в Москву 9 января — он вошёл в «пятёрку сильнейших за 146 лет метеорологических наблюдений». За день выпало 21,4 мм осадков — 40% от месячной нормы.
- По словам Зелёного, на дорогах был «буквально апокалипсис». Компания зафиксировала «большое количество аварий» — без вреда для курьеров, но с повреждениями транспорта. По данным Data Insight, в эти дни многие сервисы увеличили время доставки в 1,5-2 раза.
- Компания обработала все обращения по заказам: клиентам перенесли доставку, начислили бонусы и вернули деньги. Потребовали возврата и отказались от подписки примерно 20-30 клиентов. При этом прирост новых клиентов в январе стал «даже больше, чем обычно в этот период», — 300-400 в сутки. Зелёный полагает, что сказалась «шумиха в СМИ».
60 комментариев