Зарегистрировался на Ozon как ИП, но система сделала меня самозанятым.
Комиссию, за рекламу, фулфилмент, логистику, последнюю милю, эквайринг платишь? А теперь еще и за наши ошибки заплати! Тикет № 77074371. Всем привет! Сегодня будет история не о великих продажах, а о великой клиентоориентированности Ozon, от которой немного дергается глаз. Я не новичок в e-commerce и прекрасно знаю разницу между ИП и самозанятым. Был самозанятым и прекратил им быть еще в тот момент, когда не было даже платной возможности переноса карточек и отзывов. И уже однажды распрощался с лк на много тысяч продаж и много сотен отзывов по той причине, что изменилась форма собственности. Так вот сразу после уведомления об официальном открытии ИП я не стал мучиться, а сразу пошел по правильному пути: зарегистрировал для своего ИП абсолютно новый, чистый личный кабинет на Ozon. С нуля начинать было сложно… При регистрации я, как положено, выбрал форму собственности «Индивидуальный предприниматель». Что абсолютно логично, ведь почти месяц я не продавал и ждал этой возможности. Своими руками, в трезвом уме и твердой памяти, ввел в специальное поле свой ОГРНИП. Казалось бы, что может пойти не так на многомиллиардной технологической платформе? А вот что. После нажатия кнопки «Готово» Ozon посмотрел на мой ОГРНИП, подумал и решил: «А будешь-ка ты, дружище, самозанятым!». И в личном кабинете меня встретил именно этот гордый статус.
Магия? Сбой в Матрице? Нет, просто понедельник в Ozon. Заметил это после первой выгрузки отчета о реализации. Я, как порядочный партнер, иду в поддержку. Думаю, сейчас быстро всё поправят. Описываю ситуацию, прикладываю выписку из ЕГРИП, делаю акцент на главном: «Ребята, я вводил ОГРНИП! У самозанятых его нет! Это ваш баг!». Что в принципе подтверждают сотрудники поддержки.
Конечно, можно было бы подумать, что я реально ошибся. Но тогда почему в магазине есть информация, что я ИП.
И тут я попал в удивительный мир поддержки Ozon. Мир, где твои аргументы и скриншоты растворяются в воздухе, а в ответ прилетает заготовленный скрипт от робота-попугая: «Сменить форму собственности нельзя. Создайте новый кабинет». На мои логичные возражения: «Так это же ваша ошибка, исправляйте!», поддержка, не моргнув, предлагает гениальное решение: 1. Создай ЕЩЕ ОДИН кабинет (уже третий, Карл!). 2. Перенеси карточки со старого кабинета на новый. 3. Ах да, услуга переноса платная. Вы серьезно, Ozon? Я уже плачу вам комиссию с каждого заказа. Плачу за фулфилмент. Плачу за «последнюю милю». Плачу за размещение, за продвижение, за рекламу, за эквайринг и за воздух, которым дышат ваши курьеры. Вам мало? Вы теперь хотите, чтобы я оплачивал еще и баги ваших программистов? Это уже не партнерство. Это какой-то цифровой рэкет. С момента регистрации прошло 2,5 года. Это большой срок. Но, естественно, с момента регистрации нового лк налоги я плачу как ИП на УСН. И как бы нарушителем налогового режима не являюсь. А Ozon? Еще одно доказательство. Я на днях смотрел эфир о продаже юридическим лицам и возможности документооборота с ними. Так вот предпринимателям на УСН эта возможность запрещена. Мне она запрещена.
Я не прошу звезд с неба. Я прошу простого:
Вариант идеальный: Почините свой баг и исправьте мне статус в текущем кабинете.
Вариант компромиссный: Если вы не можете починить, то хотя бы исправьте последствия своей ошибки ЗА СВОЙ СЧЕТ. Организуйте бесплатный перенос моих карточек с отзывами, статистикой и счётчиком продаж, аналитикой в корректно созданный аккаунт.
Параллельно отправлял электронные письма куда только нашел. Но ответ как и в обращениях к поддержке. .
Официальное обращение к представителям @ozon, @ozon-business , которые здесь точно есть: Мой тикет в поддержке - № 77074371.Там вся история переписки и все доказательства. Я все еще верю в здравый смысл и надеюсь, что мне не придется отправлять досудебную претензию из-за такой абсурдной ситуации. Давайте решим этот вопрос по-человечески, а не по скрипту. Спасибо всем, кто дочитал. Будьте внимательны при регистрации и настойчивыми к достижении своих целей и справедливости. И запасайтесь терпением