Ozon Seller: после приёмки и полной обработки заявки исчезло больше 200 единиц товара на складе в Домодедово

Здравствуйте. Я — предприниматель и продавец на маркетплейсе Ozon. Я всегда считал эту площадку надёжным партнёром, которому можно доверить свой товар и логистику. Но недавний инцидент полностью разрушил эту уверенность и поставил мой бизнес под угрозу. Я пишу эту статью, потому что мои попытки решить проблему через службу поддержки не привели ни к чему, кроме шаблонных отписок.

Всё началось с двух моих поставок на склад Домодедово. Процесс приёмки был не просто долгим — он был бесконечным. Поставки находились в обработке 45 дней, с 16 декабря по 30 января. Всё это время наш товар был заморожен, мы не могли им торговать и несли убытки. Но самое страшное ждало нас впереди.

Когда приёмка наконец завершилась, Ozon сформировал акт о расхождениях, и цифры в нём повергли нас в шок:

В первой поставке из отправленных 374 штук товара было принято только 234. Недостача — 140 единиц.

Во второй поставке из 405 штук приняли 337. Недостача — 68 единиц.

Итого — 208 единиц моего товара просто испарились на складе Ozon.

Вы можете подумать, что мы что-то не доложили или ошиблись при сборке. Но у нас есть доказательство, которое предоставляет сам Ozon и которое делает ситуацию совершенно абсурдной. В личном кабинете продавца мы видим, что все наши короба были отсканированы на складе. Система подтверждает, что физически они доехали и были обработаны.

Но при этом по многим из этих отсканированных коробок стоит статус: принято 0 шт. товара.

Как это возможно? Ozon признаёт, что получил наши коробки, но утверждает, что внутри них было пусто? Мы отправляем товары на маркетплейсы не первый год и тщательно контролируем каждый этап сборки и упаковки. Мы уверены на 100%, что товар в коробках был. Куда он делся между сканированием короба и оприходованием его содержимого — для меня загадка, ответ на которую, я надеюсь, знает Ozon.

Конечно, мы не стали сидеть сложа руки. Мы создали несколько обращений в службу поддержки с просьбой провести внутреннее расследование и найти пропажу. Вот их номера: №77435495, №77435108, №74924348.

Что мы получили в ответ? Ничего. Только формальные, шаблонные ответы. Никаких реальных действий, никакого желания разобраться в ситуации. Поддержка просто закрывает тикеты, оставляя нас один на один с нашей проблемой и финансовыми потерями.

Для моего бизнеса потеря более 200 единиц товара — это не просто неприятность, а серьёзный удар. Это замороженные деньги, упущенная прибыль и подорванное доверие к партнёру, от которого зависит моё дело.

Я публично обращаюсь к представителям Ozon:

1. Проведите настоящее расследование. Поднимите записи с камер, опросите сотрудников, которые принимали мои поставки на складе ДОМОДЕДОВО_РФЦ. Выясните, что произошло с моим товаром после сканирования коробок.

2. Перестаньте присылать отписки. Нам нужен диалог и реальное решение, а не формальные ответы, которые лишь затягивают время.

3. Найдите или компенсируйте стоимость утерянного товара. Если вы не можете найти пропажу, вы обязаны возместить её стоимость, как и положено партнёру, несущему ответственность за товар на своём складе.

Дорогие коллеги по несчастью, дайте пожалуйста обратную связь, кто сталкивался с такой проблемой в последнее время и есть ли возможность оперативного решения?