Как производитель касс «Торговый Баланс М» выстраивает работу с партнерами
Когда компания заявляет о присутствии «по всей России», обычно речь идёт о паре десятков крупных городов. У «Торгового Баланса М» иная ситуация — партнёрская сеть охватывает буквально каждый населенный пункт страны.
Главный вопрос: как управлять сотнями партнёров в разных часовых поясах, обеспечивать прозрачное ценообразование и при этом не превратить взаимодействие в неповоротливую систему, которая тормозит и партнёров, и бизнес?
Рассказывает Елена Акохова, коммерческий директор компании по производству контрольно-кассовой техники «Торговый Баланс М».
География «Торгового Баланса М»: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского
Производитель контрольно-кассовой техники «Торговый Баланс М» представлен в каждом городе России. Если речь о «миллионнике», там могут работать двадцать и более партнеров — крупные авторизованные сервисные центры (АСЦ), которые осуществляют гарантийный ремонт, и небольшие центры технического обслуживания (ЦТО), работающие с конечными клиентами на местах.
Каналы связи: от классики до современности
Чтобы всегда оставаться на связи со своими партнерами, «Торговый Баланс М» использует многоканальную систему коммуникации:
- телефонная связь (горячая линия отдела продаж: 7 495 323 64 22);
- электронная почта — sale@torgbalance.com; info@torgbalance.com;
- сайт с формой обратной связи — torgbalance.com;
- Telegram — t.me/torgbalance;
- «Телемост» для вебинаров и переговоров;
- техподдержка (клиенты по вопросам эксплуатации касс перенаправляются в отдел продаж).
Каналов связи много, однако настоящее партнёрство начинается только после прохождения аккредитации у «Торгового Баланса М».
Аккредитация: сохраняем историю
«Торговый Баланс М» — это продолжение истории компании «Штрих-М», поэтому партнёрам, которые уже были аккредитованы, не нужно проходить процедуру заново. Чтобы продолжить сотрудничество, следует перезаключить договор уже с «Торговым Балансом М».
Для этого на электронную почту необходимо прислать старый договор или сертификат — и через два-три дня получить новые документы уже на «Торговый Баланс М» плюс доступ в личный кабинет.
Личный кабинет — цифровое сердце партнерства
Личный кабинет меняет взаимодействие производителя ККТ с сервисными центрами и ЦТО.
Личный кабинет «Торгового Баланса М» — это не сайт, на который можно просто зайти и зарегистрироваться. Это закрытая зона для партнёров, с которыми уже выстроена коммуникация.
Что умеет личный кабинет сейчас
Личный кабинет даёт три ключевые возможности:
- Мониторинг технического состояния касс. Партнёр видит, что происходит с оборудованием, которым он управляет.
- Удалённое программирование параметров ККТ. Не нужно каждый раз ехать на объект для настройки касс.
- Покупка лицензий. По тарифу, который установлен для конкретной категории партнёра. Без звонков менеджеру, без ожидания — зашёл, оплатил, получил.
Планы на развитие
Но это только начало. Команда «Торгового Баланса М» сейчас работает над расширением функционала ЛК. Постепенно станут доступны:
- сервисная утилита для спецрежимов и ремонтных работ;
- B2B-интернет-магазин для заказа оборудования и запчастей;
- подключение платежных систем для интеграции на кассовых узлах;
- настройка интеграций, включая управление рекламой на чеках;
- чат-бот и техническая документация.
Все действия партнеров в личном кабинете попадают в CRM-систему, и их видит отдел продаж (менеджеры получают уведомления по триггерам).
Если партнер что-то выбирает в корзину и не оплачивает,— менеджер может быстро дать консультацию и сориентировать, не забыл ли он оплатить или не ошибся ли в выборе.
Как стать партнером и получить доступ к личному кабинету
Доступ в личный кабинет получают только после прохождения аккредитации и заключения договора с «Торговым Балансом М». Это B2B-история, а не B2C.
Шаг 1. Первичный контакт. Связаться можно по почте или телефону. Если у организации уже был договор со «Штрих-М», нужно предоставить сертификат об аккредитации.
Шаг 2. Получение сертификата. После подписания договора партнер получает сертификат, подтверждающий полномочия на работу с ККТ марки «Штрих-М».
Шаг 3. Доступ в личный кабинет. С сертификатом партнер регистрируется на tbmkassa.ru. Реквизиты приходят на e-mail, указанный в договоре. Партнер переходит по ссылке-приглашению и создает пароль.
Все документы подписываются через ЭДО — это ускоряет оформление.
Градация партнеров и ценовая политика
«Торговый Баланс М» применяет дифференцированный подход к ценам. Условия обсуждаются индивидуально с учетом:
- объема закупаемой продукции;
- доли рынка в регионе;
- потенциала развития партнера.
Для всех установлена рекомендованная розничная цена (РРЦ) на оборудование и лицензии, а цена для конкретного партнера фиксируется в договоре и отображается в личном кабинете. Партнер продает лицензии и оборудование по РРЦ, добавляя свои услуги (установка, настройка, выезд).
Политика простая: есть базовая годовая лицензия с конкретной ценой для партнеров и для розницы. Никаких мелких шрифтов и запутанных схем. Компания не нагружает партнеров дополнительными требованиями.
Борьба с серым рынком: почему это важно для конечного клиента
На рынке ККТ до сих пор хватает недобросовестных подрядчиков. Типичны ситуации, когда ЦТО:
- убеждает клиента, что ему вообще не нужен ТС ПИоТ (технические средства передачи информации о товаре);
- предлагает установить «обходное» ПО на кассу на старых прошивках;
- советует полностью заменить исправное оборудование, хотя достаточно обновления ПО;
- устанавливает нелегитимные лицензии, которые могут некорректно работать.
Реальный случай: клиент из Волгограда с шестью кассами обратился в местное ЦТО. Ему сказали, что всё оборудование «Штрих-М» устарело и нужно покупать новые кассы другого производителя. Стоимость замены — сотни тысяч рублей.
Клиент напрямую обратился в «Торговый Баланс М» и выяснил, что для соответствия требованиям закона достаточно приобрести обновленные прошивки за 4 700 рублей по розничной цене. Клиент попросил закрепить его за другим, компетентным ЦТО.
Как конечным клиентам защитить себя
Рекомендации для конечных пользователей:
- Требуйте сертификат. При обращении в ЦТО или АСЦ убедитесь, что у организации есть действующий сертификат от «Торгового Баланса М». Обычно они висят на стене в офисе.
- Проверяйте легитимность решений. Уточните, какое ПО и какие версии прошивок будут установлены. Только интегрированное решение от «Торгового Баланса М» и ЕСП обеспечивает корректную работу ТС ПИоТ.
- Остерегайтесь «дешевых» предложений. Если ЦТО предлагает установить что-то подозрительно дешево или «обойти» требования — это путь к штрафам и проблемам с налоговой.
- Консультируйтесь с производителем. При любых сомнениях можно напрямую обратиться в «Торговый Баланс М».
Выводы
«Торговый Баланс М» демонстрирует современный подход к партнерским отношениям в B2B.
Для партнеров:
- покрытие по всей России;
- многоканальная коммуникация;
- удобный личный кабинет с растущим функционалом;
- прозрачное ценообразование;
- сохранение аккредитации при переходе со «Штрих-М»;
- быстрое оформление через ЭДО (2-3 дня).
Для конечных клиентов:
- гарантия легитимности решений;
- защита от некомпетентных партнеров;
- возможность проверить сертификацию ЦТО;
- прямая связь с производителем в случае сомнений;
- корректная работа интегрированных систем.
Компания не просто продает оборудование и лицензии — она создала экосистему, в которой партнеры получают необходимые инструменты для работы в новых реалиях, а конечные клиенты — качественные легитимные решения.