Как OZON уходит от ответа и не решает вопросы своих же покупателей

Предистория: Покупал айфон 15 pro max за 144773руб, была одобрена скидки продавцом 5%, когда уже заказал, товар стал дешевле, попытки запросить снова скидку на 5% ни к чему не приводила, предлагали только 1% и всё, хотя у продавца никто не покупал за это время и почему именно на этот товар он сделал только 5% остается загадкой. Забрал не вскрывая в надежде, что продавец всё же одобрит скидку, в очередной раз запросил скидку у продавца и снова 1%. Тут увидел рекламу в этот же вечер, что продают намного дешевле, новый запечатанный, всё как мне было нужно, по итогу сразу же сделал заявку на возврат, предоставил фото, показал что упаковка полностью не вскрыта и добавил описание как есть «нашел дешевле, поэтому упаковку не вскрывал». Заявку рассматривал сам Озон, одобрили на следующее утро «Отнесите на пункт выдаче. Данный товар проверил сотрудник перед камерой, вскрыл упаковку от продавца, посмотрел, сравнил и одобрил. Дальше началось веселье, в заявке было написано:

С 15 февраля до 20 февраля никаких подвижек не было, как ехал товар до продавца так и ехал, при этом до меня ехал быстрее. Днем захожу снова проверить и что же я вижу?

Заходя на страницу, чтобы посмотреть причину отказа, увидел такую интересную надпись:

Ну, думаю, хорошо, открою спор, я то тут в чем виноват, как покупатель я вернул товар, его проверили, приняли. А не тут то было, в заявке, которую отклонил продавец в самом низу только кнопка: Написать продавцу. Пишу продавцу, думая, что, это как-то поспособствует активации кнопки «открыть спор», на что получаю интересный ответ, не зря писал получается

Написал в техподдержку OZON, все круги Ада прошел, чтобы связаться с оператором. Но и там мне ничем не помогли, парадокс, главное каждый раз отписки разные от момента пишите продавцу, до момента, что мой аккаунт заблокирован😅

Раз Озон не помогает своим покупателям и не ценят их, значит буду обращаться в другие инстанции, закон на стороне покупателя и за такую сумму буду идти дальше. А вот эти отписки, что вопросы к продавцу или к ОЗОНУ, оставьте при себе ОЗОН, я заказываю на вашей площадке, с кем вы там сотрудничаете и как, меня это не должно волновать и плачу я тоже вам, как вы уже там рассчитываетесь меня эта кухня не волнует. Я как покупатель имею право отказаться от товара - который при этом был не вскрыт и вернуть свои деньги, а что у вас там дальше происходит меня не должно это волновать. Вы как списать деньги за заказ, требуете сразу, но, возвращать так сразу же отписки и причины не возвращать деньги назад, разбирайтесь у себя там, кто виноват, как виноват, но, покупателей не трогайте со своими заморочками, если не хотите потерять кучу денег за счет наших же покупок. Я буду всюду писать, чтобы эта информация просочилась и люди просто перестали у вас заказывать дорогостоящие товары.

- где найти кнопку «открыть спор», видимо сама поддержка не знает, но, зато в инструкции она есть, мифическая кнопка получается

- с каким решением они вернутся и вернутся ли, тоже остается загадкой

- денег нет, товара нет, только отписки и предложения взять тот товар, который как написал продавец является шоколадом, очень заманчивое предложение - нет, спасибо, я хочу назад свои деньги, а не то, что мне предлагают забрать

- и как много людей, прочитав этот пост, передумают заказывать что-то, дабы не нарваться на такие же ситуации и не потерять деньги и нервы от всех этих разбирательств, где мы потом будем бороться за свои же кровные деньги и не находиться под защитой OZON

В любом случае, жду немного времени, если положительного ответа не будет предоставлено и деньги не вернутся, то буду писать в другие инстанции