Wildberries: Необоснованный отказ оформит возврат бракованного Samsung Galaxy A07 4+64GB . Артикул: 577586358
Заказал в апреле 2026 года Samsung Galaxy A07 4+64GB за 7513 рублей. Продавец товара сам wildberries Операционная система в карточке товара значится android 15. Эта операционная система или более старые версии нужны для конкретного приложения. Дома 15.04.2026 в настройках обнаружил явный дефект: операционная система android 16 вместо указанной в карточке товара android 15 . В тот же день 15.04.2026 оформил заявку на возврат. Приложил скриншот карточки товара и скриншот из настроек с версией операционной системы. Однако маркетплейс отклонил заявку на возврат, сославшись на : "Нам пришлось отклонить заявку: мы внимательно посмотрели комментарий, фото и видео, но не смогли подтвердить брак, повреждения или несоответствия описанию". Скриншот отказа прилагается. Подобным образом и формулировкой были отклонены последующие заявки на возврат 16 , 19, 23 апреля. Кнопка "оспорить решение" - отсутствует (скриншот прилагается). Пункт "задать вопрос продавцу" , как у всех других товаров - отсутствует (скриншот прилагается). Попытка решить вопрос через чат поддержки не дала результатов, отвечают шаблонами. Ответа можно ждать несколько часов (скриншот прилагается)
Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", я имею право на возврат товара при обнаружении недостатков. Фотографии и видео (прилагаются к посту) четко фиксируют дефект, который не мог возникнуть по моей вине.
Требую представителя Wildberries (ООО «РВБ») разобраться в ситуации, одобрить возврат и вернуть денежные средства в рамках мирного урегулирования. Напоминаю представителю Wildberries что:
1 Если прошло менее 15 дней с покупки: Я имею право на возврат или замену при обнаружении любого производственного брака (ст. 18 ЗоЗПП). Обоснование маркетплейса об отсутствии "существенного" брака в этот период незаконно.
2 Новые правила 2026 года: Согласно поправкам в ЗоЗПП, вступившим в силу с 1 февраля 2026 года, при возврате бракованной техники теперь учитывается рыночная цена аналогичного устройства с учетом износа. Поскольку мой товар новый и дефект обнаружен сразу, я требую полного возмещения стоимости или замены на аналогичный исправный товар без потерь в цене.
3 Дистанционная торговля: При покупке через маркетплейс действует ст. 26.1 ЗоЗПП. Если мне не предоставили в письменном виде информацию о сроках возврата в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев, а по браку — в пределах гарантийного срока.»
«Прошу считать данный пост официальным обращением. В случае отсутствия решения в течение 5 рабочих дней, копия материала вместе с досудебной претензией будет направлена в Роспотребнадзор для проверки законности массовых отказов в возврате бракованной электроники».