Wildberries признали вину курьера в чате, но уже 3 дня удерживают деньги и игнорируют обращения.

Столкнулась с вопиющей ситуацией и полным игнорированием со стороны маркетплейса Wildberries. Мною был оформлен заказ 29.04.2026 г. с доставкой курьером. Однако курьер доставил заказ неверно (ошибка подтверждена поддержкой). В чате приложения сотрудники WB официально признали, что «вина курьера налицо», и обещали решить вопрос с возвратом денежных средств.Однако после этого признания наступила тишина. Уже 3 дня мои сообщения игнорируются, деньги не возвращаются, а статус заказа не меняется. Фактически компания незаконно удерживает мои денежные средства за услугу, которая не была оказана.Оплата производилась через внутренний WB Bank, что лишает меня возможности сделать стандартный чарджбэк через сторонний банк. Складывается впечатление, что компания пользуется этим, чтобы затягивать процесс возврата.Мною уже направлена жалоба в Роспотребнадзор. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, следующим шагом станет обращение в прокуратуру и суд. Wildberries, прошу официально прокомментировать ситуацию и вернуть деньги на счет. Номер телефона, привязанный к аккаунту: +7977633****#wildberries #жалоба #роспотребнадзор #вайлдберриз #возвратденег