Яндекс Маркет отменяет заказ спустя 1,5 месяца ожидания
Требование о возмещении убытков, неустойки, стоимости брака и морального вреда
16 января 2026 года я оформила и полностью оплатила через вашу платформу следующие заказы мебели:
№ заказа Состав Сумма с доставкой 53298604163 2 антресоли 120/50 (9 111×2) + 1 антресоль 200/50 (13 384) + 1 антресоль 90/50 (7 540) 39 745 ₽ 53298604227 Шкаф 120/210 33 274 ₽ 53298604291 Шкаф 120/210 33 274 ₽ 53298604355 Шкаф 200/210 41 408 ₽
Общая сумма: 147 701 ₽
Производитель передал товар в вашу логистическую службу в целости (подтверждено фото/видео). Тем не менее все четыре заказа были отменены вами в одностороннем порядке по причине отказа курьеров доставлять товар. Согласия на расторжение договора я не давала.
Повторные заказы (март–апрель 2026)
№ заказа Состав Сумма Статус 54938803907 (10.03) Шкаф 200/210 41 137 ₽ Доставлен с браком 54939122371 (10.03) 3 антресоли (90/50 + 2×120/50) 24 869 ₽ Отменён после 2–3 переносов 55182653571 (18.03) Шкаф 120/210 33 550 ₽ Доставлен 55182012099 (18.03) Шкаф 200/210 33 550 ₽ Доставлен 55884677251 (08.04) Антресоль 200/50 15 667 ₽ Отменён после 2–3 переносов
Итого за повторные заказы: 148 773 ₽
Переплата относительно первоначальных заказов составила 1 072 ₽.
Текущая ситуация
На сегодняшний день мне не хватает 4 антресолей:
· 2 шт 120/50 · 1 шт 90/50 · 1 шт 200/50
Антресоль 200/50 оформлена в третий раз (заказ № 56357582531) за 14 190 ₽ — неизвестно, доставят ли. Три антресоли (2×120/50 + 1×90/50) по текущим ценам стоят 28 659 ₽.
Кроме того, шкаф по заказу № 54938803907 имеет повреждения из-за нарушения упаковки при транспортировке (разорвана упаковка, повреждены детали). Продавец подтверждает, что товар отгружался без дефектов.
Правовые основания нарушены
· ст. 23.1 ЗоЗПП — нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара; · ст. 18 ЗоЗПП — товар ненадлежащего качества (брак); · ст. 15, 393 ГК РФ — обязанность возместить убытки в полном объёме.
Требования (срок — 10 календарных дней)
На основании вышеизложенного требую:
1. Выплатить неустойку за каждый день просрочки по каждому отменённому заказу (0,5% от суммы заказа за каждый день, начиная с плановой даты доставки до даты отмены). Ориентировочный расчёт прилагаю (сумма может составлять десятки тысяч рублей). 2. Возместить переплату в размере 1 072 ₽ (разница между повторными заказами и первоначальными). 3. Возместить убытки от удорожания недостающих антресолей: · Антресоль 200/50: была 13 384 ₽, стала 14 190 ₽ → 806 ₽ · Антресоли 2×120/50 + 1×90/50: были 18 222 + 7 540 = 25 762 ₽, стали 28 659 ₽ → 2 897 ₽ · Итого: 3 703 ₽ 4. Устранить брак шкафа (заказ № 54938803907) — заменить повреждённые детали либо выплатить стоимость ремонта (подтвержу документально). 5. Компенсировать моральный вред в размере 40 000 ₽ (длящиеся с января нарушения, многократные отмены, переплаты, брак, невозможность закончить ремонт). 6. Выплатить штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) при отказе в добровольном порядке.
Все скриншоты заказов, уведомления об отменах, фото/видео брака, подтверждение продавца о целостности при отправке, текущие цены на недостающие антресоли у меня имеются.
В случае отказа или игнорирования буду вынуждена обратиться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру.