Бесплатный кадровый резерв: практическое руководство для HR и бизнеса

Коллеги, было у вас такое: соискатель не подошел, вы пожелали хорошего дня, положили трубку и забыли о нем? Если да, то читайте дальше очень внимательно.

Каждый такой отказ можно превратить в ценный актив, ведь этот человек может через неделю понадобится на другой проект. А он у вас уже есть, причем без новых затрат на размещение вакансии и рекламу, надо просто не забыть внести его в базу данных.

Собрал недавно кейс одного нашего заказчика, компании из сферы обслуживания бизнес-центров. Клининг, техперсонал и всё такое, около 170-180 смен в неделю. Причем штат у них смешанный: есть как постоянные сотрудники так и внештатные подрядчики.

Так вот, за месяц через воронку прошло 380 откликов, они посотрудничали с 50 новыми исполнителями, отказали 320. Из этих трехсот двадцати примерно сто с лишним были абсолютно нормальные, трезвые, и готовые работать люди. Просто не совпали по запросам: далеко, график не подошел или оплата на 10-15% ниже желаемой.

Мы завели простую таблицу в CRM для учёта отказов и всего через месяц в ней были контакты 210 человек, готовых выйти при совпадении условий. Стоит отметить, что стоимость повторного привлечения такого резервиста равна 0 рублей. Экономия? Экономия. Прекрасно!

Все, кто прошёл первичный отбор, должны попасть в базу данных. Никаких заметок на бумаге или чатов в смартфоне. Только нормальная CRM, на худой конец сойдет и гугл-таблица. Также очень важно чтобы доступ к этим данным был у каждого, кто связан с наймом на проекты в вашей компании.

Создайте необходимые вам поля с данными. Например такие: имя, телефон, дата и причина отказа, удобный график и район, желаемая ставка, дата когда были на связи последний раз. Этого достаточно (технические поля здесь не учитываем). Важно! Система должна легко фильтровать соискателей по ключевым параметрам, а для этого нужны чистые и унифицированные данные.

Вернётся к вам кандидат через месяц или пошлёт подальше, зависит от того, как вы попрощались. Помните, что молча положенная трубка или банальное "мы вам перезвоним" работают против вас.

Я рекомендую использовать простой скрипт:

Человек понимает что его услышали. Не отмахнулись и запомнили потребности. Это очень сильно поднимает лояльность, и вот он уже готов на контакт и эффективное сотрудничество в будущем.

Скинуть всех отказников в одну кучу с пометкой "резерв" это провальная идея. В такой базе вы не сможете быстро найти нужного человека и скоро вообще забросите затею с ее использованием. Рекомендую выделять три сегмента.

Отдельно сохраняем людей с пометкой "Не беспокоить". Это те, с кем расстались по негативным причинам: неадекватен, хамство или пьяный. Храним для сверки в отдельной базе как черный список.

Через пару месяцев любая база в нашей сфере становится совершенно бесполезной, если ее на актуализировать. Люди меняют телефонные номера, место проживания или вообще теряют интерес к подработке. Нужен обязательный лёгкий контакт раз в две-три недели.

Лучше всего короткие не банальные сообщения. Вместо "У нас снова открыта вакансия" напишите "Появились утренние слоты в вашем районе. Актуально для вас?".

Перед праздниками или сезонным пиком настает время позвонить тем, кто не пришел из-за денег. В горячий сезон ставки растут, и они могут вернуться. А ещё, если контакт молчит и не реагирует на три-четыре ваших сообщения - смело отправляем в архив и больше не тревожим. Скорее всего это больше не актуально для человека.

Когда горит смена - первым делом заходим в резервную базу и делаем рассылку с адресом, временем, ставкой по подходящему сегменту. И только потом начинаем подключать другие источники. Не наоборот.

У меня получилось так: рассылка на 68 человек, получаем 15 ответов за первые 20 минут. Из них 5 человек согласились и подтвердили выход. Хороша ли конверсия 7% из рассылки в фактический выход? Я считаю что это очень хороший показатель. Если не хватает - то ждем чуть дольше или добираем с площадок. Удивительно, но даже такая маленькая база стабильно закрывает больше половины потребности в людях.

А как у вас? Ведёте ли базу отказников и резервистов или каждый раз ищите людей заново? Если ведёте, то как поддерживаете контакт? Делитесь опытом и секретами:)