OZON приписывает нашему магазину чужие продажи! Проблемы с учётом, остатками и отчётами

Уже несколько лет мы размещаем свои товары на Ozon. Основное направление нашей деятельности — трубопроводная арматура. Основное, но не единственное: недавно загрузили в кабинет товары другой категории, связанные с электрикой. Однако, что крайне важно — мы только создали карточки этих товаров, ни разу не передавали остатки и не делали отгрузок данных позиций.

Работаем по схеме realFBS: товары хранятся на нашем складе, передаём их в Ozon только после оформления заказа покупателем, доставка осуществляется через транспортную компанию.

Раньше мы работали по схеме FBS, но после того, как Ozon перестал возвращать товары нам и начал складывать их на свой склад, мы отказались от этой схемы торговли. Все остатки со складов Ozon вывезли (точнее — оформили заявки на вывоз, и часть из них уже несколько месяцев висит в статусе «на сборке», при этом хранение продолжает начисляться, но сейчас речь не об этом).

С ноября 2025 года все заказы мы отгружаем исключительно по realFBS.

Проверяя заказы в личном кабинете, мы обнаружили продажу по схеме FBO.

Сначала ситуация выглядела стандартной: иногда Ozon продолжает продавать товары, которые ещё не были возвращены нам с их склада, не смотря на то, что мы оформили заявки на вывоз. Но очень быстро выяснилось, что речь идёт не о наших остатках.

ЭТО НЕ НАШ ТОВАР.

Потом появился ещё один заказ. Потом ещё.

То есть Ozon начал оформлять от нашего имени продажи товаров, которые мы никогда не передавали площадке.

Чтобы у селлера появилась продажа по схеме FBO, должен быть выполнен хотя бы один из вариантов:

1. Селлер самостоятельно поставил товар на склад Ozon

Но мы этого не делали.

Ни одной поставки этих товаров у нас не было. Более того — у нас вообще была только одна поставка на склад Ozon, и она никак не связана с этими товарами.

2. Товар ранее отгружался по FBS, покупатель отказался от него, и товар «лёг» на склад Ozon

Но ни один из этих товаров мы никогда не отгружали ни по FBS, ни по realFBS.

Соответственно, эти товары никаким образом не передавались нами в Ozon, никаким образом не могли быть отгружены от нашего имени.

То есть: эти товары никогда не передавались нами в Ozon; никак не могли оказаться на складе Ozon от нашего имени, соответственно, НИКАК не могли быть проданы как наши.

НИКАКИХ движений этих артикулов не было и нет в нашем кабинете, кроме этих взявшихся из воздуха заказов FBO, которые Ozon припысывает нам.

Потому что это огромная проблема, не смотря на несущественные суммы, и дело не в деньгах! Мы серьёзно относимся к учёту остатков и движения товаров — в отличие от Ozon.

С точки зрения бухгалтерского и складского учёта происходящее выглядит абсурдно:

· Ozon продал товар, который мы не передавали на реализацию;

· в отчётности появились движения товара, происхождение которых невозможно объяснить ни поставками, ни FBS-отгрузками, ни возвратами;

· появились реализации товара, который нам не принадлежит, от нашего имени, по мнению Ozon мы должны принять отчёты с реализацией этого товара, также молча принять ошибки по движению остатков и заплатить налоги с этих продаж!

Но Ozonу было мало того, что появились эти реализации, появился ещё и возврат.

Мы этот товар не забираем, потому что он нам не принадлежит по описанным выше причинам, но при этом Ozon:

· требует вывезти его;

· начисляет плату хранение;

Да, неоднократно.

И столкнулись с абсолютным нежеланием разобраться в проблеме, несмотря на всю серьёзность ситуации, связанной с остатками, отчётностью и реализацией чужого товара от нашего имени.

Ответ поддержки всегда один: «Товар найден при инвентаризации». На любые аргументы и вопросы — один и тот же шаблон про инвентаризацию.

Никого не интересует, что:

· товар физически не может принадлежать нам;

· поставок не было;

· отгрузок этих товаров по FBS не было;

· товары никогда не передавались площадке.

Обращения просто закрываются без решения проблемы.

Потому что если Ozon приписал эти товары нам, значит где-то есть селлер, которому они реально принадлежат.

И получается, что:

· его товар был продан;

· продажи ушли в другой кабинет (наш);

· а сам он может даже не понимать, куда исчезли остатки – теперь у него нет ни денег, ни товаров.

То есть проблема касается не только нас.

Мы требуем:

· аннулировать эти продажи;

· убрать их из нашего кабинета;

· убрать связанные с ними остатки и возвраты;

· аннулировать те отчёты, в которые попали эти товары, перевыставить их без этих позиций;

· отменить начисления за хранение;

· снять требования о вывозе чужого товара;

· провести проверку для предотвращения повторения этих ситуаций.

На данном этапе не хочется заниматься претензиями и дальнейшей эскалацией, потому что всё ещё есть надежда, что кто-то сможет разобраться

Но если проблема продолжит игнорироваться, другого выбора просто не останется.

Договор: МП ИР-255749/23 от 17.08.2023

Обращения, в которых мы пытались достучаться до маркетплейса: №81971332, №81981999, №82447681, №82450926