Почему бизнесу продают сейчас не ИИ-решения, а технофетиш

Большинство того, что сегодня продается как ИИ-автоматизация — это не инструмент роста, а дорогой способ купить ощущение, что ты не отстал от рынка.

Есть такой тип встреч, после которых ты остаешься с ощущением, что только что прикоснулся к будущему. Тебе показывают демо, звучат слова «ИИ-агент», «автономность», «масштабирование без найма», а где-то внутри что-то щелкает. Ты еще не совсем понимаешь, что именно тебе продают, но уже чувствуешь, что надо брать.

Это ощущение — и есть главный продукт если не всех, то многих современных компаний, продающих ИИ-решения.

Принцип не новый. В нулевых так продавали ERP всем подряд, потому что «серьезный бизнес так делает». В конце десятых пришел блокчейн и внезапно оказалось, что буквально каждая отрасль срочно нуждается в децентрализованном реестре — от логистики до продажи арбузов. Сейчас настала эпоха ИИ.

Технофетиш начинается там, где про технологию говорят больше, чем про процесс, который она должна улучшить. Желание не оказаться позади конкурентов и усталость от хаоса в периоды и так высокой турбулентности могут сыграть злую шутку и привнести еще больше неопределенности.

Проблема этой ситуации в том, что искусственный интеллект автоматизирует то, что уже существует в компании. Когда продают ИИ-агента для продаж, а потом оказывается, что данные по клиентам разбросаны по Telegram, почте и в голове менеджера, проблема не в агенте — ему просто не с чем нормально работать. Если нет регламентов и процессов, новый инструмент это не исправит, просто хаос станет чуть более технологичным. Зато «мы внедрили ИИ».

Перед внедрением обычно вопросы скучные: что именно автоматизируем, сколько это съедает сейчас, сколько будет стоить ошибка и кто будет разбирать косяки. И на самом деле может оказаться, что прописав регламенты и бизнес-процессы, настроив минимальные, уже доступные ранее, интеграции между системами — и между людьми — сам ИИ тут и не нужен.

И да — реальные кейсы результативного внедрения ИИ в бизнес-процессы существуют, и их немало. Но рынок вокруг «ЭйАй» очень быстро научился главному трюку: упаковать в красивое КП тревогу предпринимателя и продавать ее же обратно — по подписке.