Заказы в чатах: мини‑приложения брендов в ChatGPT и российских ассистентах

Бренды перестают ограничиваться сайтами и приложениями и выводят заказы прямо в диалог с ИИ‑ассистентами. В ChatGPT уже появились мини‑приложения Starbucks, Virgin Atlantic, Yango и финсервисов, которые помогают подобрать товар или услугу в формате обычного чата, а завершить покупку — в привычном интерфейсе. В России похожие сценарии строят вокруг Алисы AI и GigaChat, но за счёт других механизмов интеграции с экосистемами.

OpenAI позволяет компаниям встраивать собственные мини‑приложения прямо в ChatGPT. Пользователи могут получать рекомендации, уточнять параметры заказа и формировать корзину, оставаясь в чате. Однако финансовый этап — оплата — пока переносится на сайт или приложение бренда. За последнюю неделю такой функционал получили сразу несколько крупных игроков, что знаменует новый этап интеграции ИИ в розничную и сервисную сферы.

Подход простой: пользователь не вводит данные в табличных формах, а описывает запрос в виде естественного запроса.

Starbucks, например, предлагает описывать свои «чувства» или загружать фото окружения, чтобы получить рекомендации напитков; затем можно кастомизировать заказ и выбрать точку самовывоза.

Аналогично работает Little Caesars: система подбирает размер пиццы, тип начинки и количество еды под размер группы, бюджет и диетические ограничения. Первоначальный отбор происходит в диалоге, а финальную покупку всё равно нужно завершать на сайте или в мобильном приложении.

Virgin Atlantic стала первой авиакомпанией, выпустившей приложение прямо в ChatGPT. Пассажиры могут использовать формулировки вроде «flights to the Caribbean in April» или «Premium to Los Angeles next month» — система распознаёт намерение и выдаёт варианты рейсов. Завершить бронирование и оплату продолжается в уже знакомом интерфейсе сайта или мобильного приложения авиакомпании.

Почти одновременно Yango Ride запустила интеграцию, охватывающую более 25 стран от Ближнего Востока и Африки до Южной Азии и Латинской Америки. Внутри ChatGPT можно задать маршрут, посмотреть приблизительную цену, сравнить время поездки и варианты маршрутизации, а затем перейти в приложение Yango для подтверждения поездки.

Тренд выходит за рамки еды и транспорта. Платформа Better в марте представила консультационный инструмент на базе собственной системы Tinman, который помогает формировать кредитное решение по ипотеке. Компания утверждает, что подобные интерфейсы могут сокращать срок обработки заявки на десятки дней, что для банковских и розничных кредиторов становится заметным выигрышем по скорости.

В страховании похожая картина: Insurify запустила первый в каталоге OpenAI инструмент сравнения полисов, Experian — маркетплейс с котировками от более чем 37 страховщиков, а испанский цифровой страховщик Tuio позволяет вести диалог с клиентом и выдавать персональные предложения по страхованию жилья непосредственно в чате.

С точки зрения трафика наблюдается устойчивый рост доли переходов, генерируемых ИИ‑ассистентами. По данным Sterling Douglass, CEO компании Chowly, в 2024 году доля такого трафика на сайты ресторанов составляла около 0,3%, в 2025‑м выросла до 2,5%, а к 2026 году прогнозируется рост до порядка 10% — это уже второй по значимости канал после Google.

Однако основной барьер по‑прежнему психологический: многие пользователи не готовы вводить платежные данные напрямую в интерфейсе чат‑бота. Представители StubHub прямо отмечают, что клиенты пока не рассматривают чат‑боты как основной канал для совершения покупок, а используют их скорее как средство поиска и сравнения.

Таким образом, на текущем этапе ChatGPT трансформируется в новый канал обнаружения товаров и услуг, а не в полноценный checkout‑интерфейс. Для брендов это означает возможность создать более прямой и персонализированный путь к клиенту, минуя часть традиционных поисковых и рекламных воронок.

У ChatGPT мини‑приложения брендов сейчас работают как «фронт‑энд»: подбор и консультация происходят в чате, но оплата и бронирование завершаются на сайте или в приложении компании.

У Алисы AI Яндекс развивает другой подход. Протокол Yandex Commerce Protocol позволяет интернет‑магазинам принимать заказы из чата и поиска, используя встроенные в экосистему Яндекса инструменты оплаты и доставки. В части сценариев покупка может быть завершена без явного выхода во внешний интерфейс продавца.

Сбер через GigaChat Бизнес предлагает компаниям платформу для собственных ИИ‑агентов — их можно встраивать в процессы заказов, бронирований и поддержки, но такие решения разворачиваются под конкретных заказчиков, а не в формате единого публичного каталога приложений внутри одного чата.

В итоге складывается три разных подхода: ChatGPT даёт брендам публичную витрину мини‑приложений внутри одного ассистента, Алиса AI использует протокол продаж, завязанный на экосистему Яндекса и её платёжную инфраструктуру, а GigaChat Бизнес выступает платформой для кастомных корпоративных ботов, интегрированных в процессы конкретных компаний.