Обучили ИИ-помощника подбирать авто по сложным запросам

Покупка автомобиля — тот ещё марафон: от самоанализа «хотелок» и формулировки критериев, до вычитки десятков страниц отзывов, сравнения цен и проверки истории владения. По данным исследования Авто.ру, две трети водителей тратят на выбор модели от одного до трёх месяцев.

Для того, чтобы сократить путь от первой мысли о личном автомобиле до подписи в договоре купли-продажи команда Авто.ру внедрила новый сценарий использования ИИ-помощника Авто.ру AI. Цифровой собеседник помогает собрать и сформулировать параметры, уточнить приоритеты (даже те, о которых сам пользователь бы не сразу задумался) и сравнить цены.

Директор по продукту Авто.ру Антон Юхневич рассказывает, что умеет бета-версия ИИ-помощника, как она работает и как именно помогает пользователям быстрее и увереннее выбрать машину.

Представьте, вы заходите в чат и пишете: «Хочу первую машину до 1,2 млн рублей для города, чтобы была надёжная и недорогая в обслуживании — что смотреть?». Авто.ру AI не просто односложно отвечает — уточняет вводные, предлагает релевантные модели и формирует подборку актуальных объявлений.

Такой подход опирается на огромный массив данных платформы: каталог, более ста тысяч отзывов из Бортжурнала и реальные сделки. Всё это позволяет ИИ давать не общие советы, а точные рекомендации с учётом рынка прямо сейчас.

Ключевой барьер на старте — чёткая артикуляция предпочтений: тип кузова, запас хода, наличие ассистентов, баланс между бюджетом покупки и расходами на обслуживание. Это особенно сложно сформулировать новичкам или тем, кто меняет класс авто. Сложно и тревожно: а вдруг я чего-то не учёл? Вдруг моего опыта просто недостаточно, чтобы сделать выбор?

Авто.ру AI ведёт диалог как опытный консультант: задаёт вопросы, помогает расставить приоритеты и понять, от чего можно отказаться. Например, для семьи с детьми, которая в основном перемещается по городу или иногда отправляется в недолгие путешествия по округе, он учтёт безопасность и объем внутреннего пространства, а для длительных поездок по трассам — динамику и комфорт.

Важно, что ИИ-помощник не выдает готовое решение сразу: пошаговое обсуждение превращает расплывчатые идеи в конкретные шаги и реперные точки. На любом этапе пользователь может поменять приоритеты, и это тоже нормально. Такой формат — палочка-выручалочка для тех, кому трудно определится с выбором или кто, напротив, знает за собой, что склонен влюбляться в какую-то модель и не замечать критических недостатков и ограничений.

Все мы знаем, что в покупке автомобиля нужна «холодная голова» — её функцию как раз и выполняет ИИ-помощник.

Авторитет всегда предполагает опору на опыт, и в этом Авто.ру нет равных: за 30 лет работы платформы здесь накопились сотни тысяч отзывов, истории жизни с разными авто, ответы на вопросы из «Прошу совета» и другая ценнейшая информация.

Но проанализировать это самостоятельно — задачка похлеще написания диссертации. Особенно с учётом того, что далеко не вся эта информация и отзывы релевантны сегодня, безэмоциональны и информативны. Помощник Авто.ру AI проводит суммаризацию всего, что есть в Бортжурнале по нужной модели, интегрирует отзывы и ответы на вопросы, приводит конкретные цитаты из опыта конкретных водителей в качестве примера. И раскладывает весь массив данных по 17 параметрам (комплектация, шумоизоляция, обслуживание, ликвидность и прочее).

Таким образом рекомендации приобретают практическую ценность, отражая реальный опыт, а не сухие номинальные таблички спецификаций.

В процессе диалога Авто.ру AI формирует шорт-лист из 5–10 моделей, ранжированный по релевантности рынку и предпочтениям. После чего, пользователь получит подборку наиболее привлекательных объявлений. Но это не финальный шаг, где доступна помощь виртуального ассистента.

Если посетитель интересуется автомобилями с пробегом, то Авто.ру AI суммаризирует информацию внутри бесплатного отчёта с историей владения. Критические выводы и рекомендации размещены в отдельном блоке внутри отчёта, позволяя обойтись без разбора всего массива информации.

В итоге вы делаете финальный шаг уже с полной уверенностью в том, какой автомобиль вам нужен. И опираетесь на объективную экспертизу даже без личного опыта. Вот она, ваша вторая «холодная голова» — не на плечах, но на Авто.ру.

В свою очередь, команда Авто.ру при разработке ИИ-помощника использовала инструменты Yandex AI Studio. Платформа позволяет настроить удобную работу с большими языковыми моделями и сфокусироваться на разработке логики поведения агента, а не на инфраструктуре работы LLM. О том, как ещё используется Авто.ру AI мы рассказали в одном из прошлых постов.